11996510395 Zanella

Consultor Diretor Operacional e Comercial

Warm Brasil

September 2012 to June 2013

? Realização de consultoria operacional e comercial, envolvendo a reestruturação das operações de cobrança, com foco na melhoria de resultados das carteiras, além de implantar ações de back office no Rio de Janeiro para o cliente Claro.
? Responsável pela negociação dos contratos de cobrança com o Banco do Brasil, ampliação do projeto de cobrança do Tribanco e contato comercial para a entrada de clientes Claro e Xerox.
? Case de sucesso na melhoria dos processos de gestão, com foco na redução dos indicadores de absenteísmo e turnover.
? Liderança das áreas Operacional e Comercial a fim de reposicionar a empresa nos projetos de Cobrança, Vendas e SAC, implantação de KPI?s para implementação das ações gerenciais e cadastramento da empresa em suprimentos e compra das empresas Vivo, Whirpoll, Oi e Tim para a participação em RPF?s.
? Experiência na renegociação de contrato com fornecedores, reduzindo os custos em aproximadamente 32%, bem como na definição de políticas de cargos e salários.
? Êxito no aumento do faturamento bruto de R$ 1 milhão para R$ 3,9 milhões, tal como na negociação comercial com perfil Hunter para entrada dos clientes Claro e Xerox, incrementando o faturamento em média de R$ 2, 1 milhões/mês.
? Vivência na negociação comercial (Farmer) com clientes da carteira de cobrança Bradesco, Tribanco e Cetelem, maximizando o faturamento na ordem de R$ 700 mil.
? Renegociação dos contratos de fornecimento de telefonia e software, minimizando os custos em aproximadamente 15%, além de participar da abertura de um novo site operacional com 400 PA?s no Rio de Janeiro.

Diretor Operacional, Comercial e Planejamento

Tellus LA

August 2010 to August 2012

? Atuação na implantação das operações de venda dos clientes Serasa, Boa Vista, Sodexo, Claro, NET e Nextel, bem como na inserção das ações de back office da Claro e Serasa e negociação comercial para a entrada da Claro, Boa Vista e Centauro.
? Gestão de projetos no modelo off shore no Peru para ampliação da carteira em 28% com o crescimento da operação Claro Equador, além de ser responsável pelo RH e planejamento da empresa e desenvolver projetos 100% no risco nos segmentos de Venda e SAC.
? Reposicionamento estratégico das operações de venda, SAC, HD corporativo e residencial, prevenção a fraude, entre outros.
? Experiência na prospecção de novos negócios, aumento da margen de faturamento em 15% e redução dos custos operacionais referente a absenteísmo, turnover, pagamento de folha, dentre outros, tal como na introdução da metodologia de auditoria de gastos.
? Aplicação de técnicas de gestão para Gerentes, visando à melhoria do acompanhamento de indicadores de turnover e absenteísmo e liderança direta de mais de 4 mil colaboradores em São Paulo, Rio de Janeiro e Lima (Peru).
? Sucesso na inserção dos controles de P&L em projetos para análise de custos operacionais, assim como no aumento do faturamento bruto de R$ 3,5 milhões para R$ 8,5 milhões e maximização do Ebitida de 6,5% para 11%.
? Sinergia entre as áreas para diminuição do over head na ordem de 28%, implantação de ferramenta de controle de contratação/demissão de pessoal, promovendo um diagnóstico dos principais fatores de perdas de colaboradores e a queda de 20% do turnover.
? Êxito com a negociação comercial em perfil Hunter para a entrada de novos clientes, alavancando o faturamento em 70% e negociação (Farmer), conquistando o aumento dos lucros das carteiras em 35%.
? Implantação da avaliação de desempenho para redefinição do modelo de remuneração fixa e variável e implementação da política de cargos e salários.

Superintendente Operacional

Kipany USA

March 2004 to August 2010

? Vivência na introdução de projetos no modelo 100% variável em operações de venda ativa e receptiva, assim como na atualização da matriz nos EUA de todos os indicadores financeiros e operacionais das ações.
? Responsável pela renegociação comercial dos contratos vigentes com call centers e negociação comercial para a entrada de novos projetos (Vivo, Telefonica, Claro, Oi, Itaú, Bradesco), assim como pela consultoria operacional para os call centers atuarem no modelo de negócio Kipany.
? Avaliação de indicadores de produtividade, criação de políticas de remuneração e gestão de mais de 2 mil colaboradores em São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre.
? Negociação comercial nos perfil farmer, aumentando o faturamento em 45% e implantação de sinergias entre as áreas para redução de over head em aproximadamente 30%.
? Atuação em ações comerciais com os call centers, reduzindo os custos operacionais das PA?s em 12% e implementação do script de vendas, maximizando as vendas em 28% dos projetos Telefônica e Vivo.

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies