Analista de Relacionamento com Cliente in Telecomunicacoes de São Paulo - Telefonica S/A
Job Experience
Analista de Relacionamento com Cliente
Telecomunicacoes de São Paulo - Telefonica S/A
March 1992 to March 2012
Assistente de atendimento a Cliente. Analista de Back Office. Analista de Relacionamento com Cliente. Recepcionar as reclamações registradas através de canais especiais Procon, Idec, Anatel, Ouvidoria, Midias Sociais e Imprensa. Garantir a entrega com qualidade dentro do prazo acordado. Identificar causa raiz e criar plano de ação para minimizar as reclamações. Apresentar relatório qualitativo e quantitativo, com evolução dos processos.
Education
Trabalho Social com Famílias e Politicas Públicas
Centro de Pesquisa e Pós Graduação FMU (Brasil)June 2012 to November 2013
Languages
English
Basic
IT skills
Bit Company/Educação Telefonica
Medium
Other Skills
More 993720190
Career Goals
Analista de Relacionamento com Cliente / Analista de Ouvidoria/ Assistente de Back office
Industries of interest
Services
Areas of interest
Call Centers / Customer Service
Availability to travel and work outside the city
Yes
Interests and hobbies
Atualmente estou matriculada em um novo curso de Graduação na área de Gestão e Negócios. Como hobbie realizo caminhada com grupo de pessoas no bairro onde resido.