993720190 Teixeira

993720190 Teixeira

Analista de Relacionamento com Cliente in Telecomunicacoes de São Paulo - Telefonica S/A
São Paulo, São Paulo, Brazil
  • Current:

    Telecomunicacoes de São Paulo - Telefonica S/A

  • Education:

    Trabalho Social com Famílias e Politicas Públicas

Job Experience

Analista de Relacionamento com Cliente

Telecomunicacoes de São Paulo - Telefonica S/A

March 1992 to March 2012

Assistente de atendimento a Cliente. Analista de Back Office. Analista de Relacionamento com Cliente. Recepcionar as reclamações registradas através de canais especiais Procon, Idec, Anatel, Ouvidoria, Midias Sociais e Imprensa. Garantir a entrega com qualidade dentro do prazo acordado. Identificar causa raiz e criar plano de ação para minimizar as reclamações. Apresentar relatório qualitativo e quantitativo, com evolução dos processos.

Education

Trabalho Social com Famílias e Politicas Públicas

Centro de Pesquisa e Pós Graduação FMU (Brasil)

June 2012 to November 2013

Languages

English

Basic

Computing

Bit Company/Educação Telefonica

Medium

Other Skills

Educador Social - PUC SP

More 993720190

Career Goals

Analista de Relacionamento com Cliente / Analista de Ouvidoria/ Assistente de Back office

Industries of interest

Services

Areas of interest

Call Centers / Customer Service

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies

Atualmente estou matriculada em um novo curso de Graduação na área de Gestão e Negócios. Como hobbie realizo caminhada com grupo de pessoas no bairro onde resido.