Coordenadora Administrativa de RH, na empresa Portoserv in Porto Seguro
Job Experience
Coordenadora Administrativa de RH, na empresa Portoserv
Porto Seguro
February 2011 to June 2013
- Implantação de ações estratégicas para captação de profissionais, de forma a prover com qualidade e agilidade, as necessidades dos clientes internos relacionadas a efetiva composição do quadro de pessoal. - Criação e implementações de processos, fluxos e avaliações técnicas, de forma a compor cenários positivos e esperados nas contratações dos profissionais. - Implantação de entrevista de desligamentos visando retroalimentação nos processos seletivos e informações aos principais líderes para subsídios à gestão de pessoas. - Criação de ferramenta própria de Gestão de Performance, com enfoque em competências do negócio valorizando o acompanhamento dos líderes no desenvolvimento dos respectivos profissionais. - Elaboração de indicadores gerenciais contendo mapas de resultados e sugestões de ações em se tratando de horas extras, índices de rotatividade e principais motivos, investimentos em desenvolvimentos, despesas com benefícios em geral e percentuais de sinistralidade. - Realização de negociações com sindicatos das categorias sobre critérios de pagamento de programas de participação nos resultados e acompanhamentos dos acordos coletivos junto ao representante patronal. - Elaboração em parceria com o RH da matriz as descrições de cargos e respectivas remunerações, utilizando metodologia HayGroup e práticas do mercado de serviços. - Reestruturação do plano de saúde e vale transporte em conformidade com a linha orçamentária estabelecida e com a qualidade e agilidade na utilização pelos funcionários. - Criação e implantação de grade de treinamentos para o desenvolvimento das lideranças, tais como, Gestão de Conflitos, Comunicação Assertiva, Feedbacks, Entrevista por Competências, Atendimento e Gestão de Desempenho. - Implantação de estratégias de comunicação interna visando alinhamentos on time aos diversos funcionários da empresa. - Remodelagem dos cursos técnicos e criação de critérios operacionais de treinamentos aos funcionários recém-admitidos.
Coordenadora de Recursos Humanos
Portoserv
February 2011 to June 2013
- Implantação de ações estratégicas para captação de profissionais, de forma a prover com qualidade e agilidade, as necessidades dos clientes internos relacionadas a efetiva composição do quadro de pessoal.
- Criação e implementações de processos, fluxos e avaliações técnicas, de forma a compor cenários positivos e esperados nas contratações dos profissionais.
- Implantação de entrevista de desligamentos visando retroalimentação nos processos seletivos e informações aos principais líderes para subsídios à gestão de pessoas.
- Criação de ferramenta própria de Gestão de Performance, com enfoque em competências do negócio valorizando o acompanhamento dos líderes no desenvolvimento dos respectivos profissionais.
- Elaboração de indicadores gerenciais contendo mapas de resultados e sugestões de ações em se tratando de horas extras, índices de rotatividade e principais motivos, investimentos em desenvolvimentos, despesas com benefícios em geral e percentuais de sinistralidade.
- Realização de negociações com sindicatos das categorias sobre critérios de pagamento de programas de participação nos resultados e acompanhamentos dos acordos coletivos junto ao representante patronal.
- Elaboração em parceria com o RH da matriz as descrições de cargos e respectivas remunerações, utilizando metodologia HayGroup e práticas do mercado de serviços.
- Reestruturação do plano de saúde e vale transporte em conformidade com a linha orçamentária estabelecida e com a qualidade e agilidade na utilização pelos funcionários.
- Criação e implantação de grade de treinamentos para o desenvolvimento das lideranças, tais como, Gestão de Conflitos, Comunicação Assertiva, Feedbacks, Entrevista por Competências, Atendimento e Gestão de Desempenho.
- Implantação de estratégias de comunicação interna visando alinhamentos on time aos diversos funcionários da empresa.
- Remodelagem dos cursos técnicos e criação de critérios operacionais de treinamentos aos funcionários recém-admitidos.
Consultor Desenvolvimento Organizacional
Porto Seguro Cia de Seguros Gerais
December 2005 to February 2011
- Atuação como consultora generalista nas Unidades de Negócios da Corporação apoiando no desenvolvendo dos líderes e funcionários.
- Criação de projetos estratégicos e ações que representam melhorias nos resultados, processos, e nos desenvolvimentos profissionais; tais como: RH nas Sucursais, Passaporte VIP, Políticas de Escalação e Parentesco, Coach, Programa de Estagiário, Mobilidade Interna e Externa, Preparação para Aposentadoria, Clima Organizacional, Gestão de Desempenho por Competências e Valorização no Atendimento.
- Aplicação da metodologia Nine Box e Design Thinking como forma de mapear resultados e performances e assim, subsidiar os executivos e líderes com ações de melhorias de desenvolvimentos do negócio e dos profissionais envolvidos.
- Assessoria aos diversos líderes quanto às políticas de RH e ferramentas de gestão; tais como: administração salarial, contratações, desligamentos e benefícios, de forma a apoiar as áreas no cumprimento dos seus objetivos estratégicos.
- Elaboração de Manual de Procedimentos Operacionais aos prestadores, visando alinhamento da cultura organizacional e dos fluxos envolvidos na rede de franquia.
- Criação e implantação de ações que envolvem a melhoria nas relações humanas, desenvolvendo as pessoas para o trabalho em times visando alavancar o clima organizacional.
- Atuação como facilitador diante de situações de conflitos, mudanças organizacionais provendo resolubilidades e ações preventivas.
- Atuação em processos de realinhamento cultural desde a fase do desenho à implantação nas diversas áreas da empresa.
Consultora Interna de Desenvolvimento de RH
Porto Seguro
December 2005 to February 2011
- Atuação como consultora generalista nas Unidades de Negócios da Corporação apoiando no desenvolvendo dos líderes e funcionários. - Criação de projetos estratégicos e ações que representam melhorias nos resultados, processos, e nos desenvolvimentos profissionais; tais como: RH nas Sucursais, Passaporte VIP, Políticas de Escalação e Parentesco, Coach, Programa de Estagiário, Mobilidade Interna e Externa, Preparação para Aposentadoria, Clima Organizacional, Gestão de Desempenho por Competências e Valorização no Atendimento. - Aplicação da metodologia Nine Box e Design Thinking como forma de mapear resultados e performances e assim, subsidiar os executivos e líderes com ações de melhorias de desenvolvimentos do negócio e dos profissionais envolvidos. - Assessoria aos diversos líderes quanto às políticas de RH e ferramentas de gestão; tais como: administração salarial, contratações, desligamentos e benefícios, de forma a apoiar as áreas no cumprimento dos seus objetivos estratégicos. - Elaboração de Manual de Procedimentos Operacionais aos prestadores, visando alinhamento da cultura organizacional e dos fluxos envolvidos na rede de franquia. - Criação e implantação de ações que envolvem a melhoria nas relações humanas, desenvolvendo as pessoas para o trabalho em times visando alavancar o clima organizacional. - Atuação como facilitador diante de situações de conflitos, mudanças organizacionais provendo resolubilidades e ações preventivas. - Atuação em processos de realinhamento cultural desde a fase do desenho à implantação nas diversas áreas da empresa.
Gestora de Recursos Humanos
Atento
December 2004 to August 2005
- Coordenação das áreas de Recrutamento/Seleção e Treinamento/Desenvolvimento.
- Criação de estratégias de captação de profissionais observando o cumprimento das SLA´s dos clientes.
- Elaboração de método de entrevistas por competências e adequação aos programas de treinamentos, dirigidos aos supervisores e gestores.
- Realização de negociações com clientes externos envolvendo prazos, perfis e remuneração dos profissionais, com base nas necessidades apontadas e práticas do mercado de call center.
- Criação de avaliação sobre os serviços de RH prestados aos clientes, visando melhorias e integração nos sub-sistemas de RH.
- Criação e aplicação de treinamentos e desenvolvimentos profissionais aos funcionários e supervisores, com base no mapeamento das competências, resultados de diagnósticos setoriais, clima organizacional e feedbacks dos gestores.
- Criação de campanhas motivacionais, visando retenção dos funcionários.
- Implantação de indicadores de RH como ferramenta de apoio e medidas de mudanças na operação.
Gestora de Recursos Humanos
Atento
December 2004 to August 2005
- Coordenação das áreas de Recrutamento/Seleção e Treinamento/Desenvolvimento. - Criação de estratégias de captação de profissionais observando o cumprimento das SLA´s dos clientes. - Elaboração de método de entrevistas por competências e adequação aos programas de treinamentos, dirigidos aos supervisores e gestores. - Realização de negociações com clientes externos envolvendo prazos, perfis e remuneração dos profissionais, com base nas necessidades apontadas e práticas do mercado de call center. - Criação de avaliação sobre os serviços de RH prestados aos clientes, visando melhorias e integração nos sub-sistemas de RH. - Criação e aplicação de treinamentos e desenvolvimentos profissionais aos funcionários e supervisores, com base no mapeamento das competências, resultados de diagnósticos setoriais, clima organizacional e feedbacks dos gestores. - Criação de campanhas motivacionais, visando retenção dos funcionários. - Implantação de indicadores de RH como ferramenta de apoio e medidas de mudanças na operação.
Docente
Sociedade Paulista de Ensino - UNIP
October 2002 to June 2005
- Docente no curso de Psicologia Organizacional.
- Coach de carreira aos alunos em final de curso.
Docente
Sociedade Paulista de Ensino - UNIP
October 2002 to June 2005
- Docente no curso de Psicologia Organizacional. - Coach de carreira aos alunos em final de curso.
Professora
Universidade Metodista de São Paulo
August 2002 to August 2006
- Docente nos cursos de Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Psicologia, Secretariado Executivo e Odontologia, nas seguintes matérias: Psicologia do Desenvolvimento Humano, Psicologia Aplicada às Empresas, Recursos Humanos, Liderança Organizacional, Carreira e Cultura /Clima Organizacional.
- Atualização dos conteúdos bibliográficos dos cursos para obtenção de certificação do MEC.
- Orientação a alunos em se tratando de profissões, carreira, mercado, de modo a facilitar decisões futuras ou de curto prazo.
- Criação e coordenação do curso de pós-graduação sobre Ombudsman e Ouvidoria.
Professor Associado
Universidade Metodista de São Paulo
August 2002 to August 2006
- Docente nos cursos de Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Psicologia, Secretariado Executivo e Odontologia, nas seguintes matérias: Psicologia do Desenvolvimento Humano, Psicologia Aplicada às Empresas, Recursos Humanos, Liderança Organizacional, Carreira e Cultura /Clima Organizacional. - Atualização dos conteúdos bibliográficos dos cursos para obtenção de certificação do MEC. - Orientação a alunos em se tratando de profissões, carreira, mercado, de modo a facilitar decisões futuras ou de curto prazo. - Criação e coordenação do curso de pós-graduação sobre Ombudsman e Ouvidoria.
Coordenadora Interna de Projetos Organizacionais
Votorantim
April 1998 to February 2001
13 de abril de 1998 a 09 de fevereiro de 2001
Atividades:
- Implantação de programa de sugestões com os objetivos de implementar a gestão participativa e prover a melhoria nos processos e procedimentos.
- Elaboração de políticas de captação de profissionais, incentivando as movimentações internas e a seleção de profissionais em início de carreira.
- Implantação do Mapeamento de Competências aos líderes com base nas macro funções de cada área, cargos e responsabilidades dos respectivos funcionários.
- Elaboração e coordenação de programa de trainees.
- Aplicação e desenvolvimento de planos de ações de desenvolvimento de profissionais e de mudanças na organização, com base nos resultados da pesquisa do clima organizacional.
- Elaboração de manuais de políticas e procedimentos de Recursos Humanos e disseminação dos processos, através da aplicação de programas de treinamento aos gestores da empresa.
- Elaboração e controle orçamentário e informes sociais.
Coordenadora Interna de Projetos Organizacionais
Votorantim
April 1998 to April 2001
- Implantação de programa de sugestões com os objetivos de implementar a gestão participativa e prover a melhoria nos processos e procedimentos. - Elaboração de políticas de captação de profissionais, incentivando as movimentações internas e a seleção de profissionais em início de carreira. - Implantação do Mapeamento de Competências aos líderes com base nas macro funções de cada área, cargos e responsabilidades dos respectivos funcionários. - Elaboração e coordenação de programa de trainees. - Aplicação e desenvolvimento de planos de ações de desenvolvimento de profissionais e de mudanças na organização, com base nos resultados da pesquisa do clima organizacional. - Elaboração de manuais de políticas e procedimentos de Recursos Humanos e disseminação dos processos, através da aplicação de programas de treinamento aos gestores da empresa. - Elaboração e controle orçamentário e informes sociais.
Consultora Autônoma em Recursos Humanos
Free Lancer
February 1997 to March 1988
- Realização dos processos de recrutamento/seleção de profissionais técnicos e gerenciais, conforme responsabilidades e práticas salariais do mercado.
- Elaboração e apresentação de projeto de sucessão/carreira de diretores, com base em resultados e equivalência de performance.
- Realização de diagnóstico do clima organizacional e apresentação de ações visando desenvolvimentos e melhorias dos negócios das empresas.
- Criação e aplicação de cursos voltados à implementação do desenvolvimento profissional.
- Elaboração e aplicação de métodos de avaliação de desempenho para definição de remuneração compatível.
- Implantação de descrições de cargos e sua estruturação nos organogramas das empresas.
- Criação de projetos de cunho social, representados por reciclagem de resíduos e profissionais portadores de deficiências.
Consultora Autônoma em Recursos Humanos
Free Lancer
February 1997 to April 1998
- Realização dos processos de recrutamento/seleção de profissionais técnicos e gerenciais, conforme responsabilidades e práticas salariais do mercado. - Elaboração e apresentação de projeto de sucessão/carreira de diretores, com base em resultados e equivalência de performance. - Realização de diagnóstico do clima organizacional e apresentação de ações visando desenvolvimentos e melhorias dos negócios das empresas. - Criação e aplicação de cursos voltados à implementação do desenvolvimento profissional. - Elaboração e aplicação de métodos de avaliação de desempenho para definição de remuneração compatível. - Implantação de descrições de cargos e sua estruturação nos organogramas das empresas. - Criação de projetos de cunho social, representados por reciclagem de resíduos e profissionais portadores de deficiências.
Coordenadora de Recursos Humanos
Blockbuster
August 1995 to March 1997
- Criação de procedimentos e fluxos de departamento de pessoal, recrutamento/seleção e benefícios que racionalizaram os contatos diários com as diversas lojas espalhadas no Brasil.
- Elaboração de manual de abertura de loja visando padronização de procedimentos.
- Implantação e disseminação de Labor de funcionários nas lojas, de acordo com visitas de clientes/hora visando adequação na rentabilidade do negócio.
- Elaboração de manuais de recrutamento/seleção, remanejamento interno/carreira, departamento de pessoal, benefícios e part time; aos gerentes de lojas, como ferramentas de consultas diárias e aplicação destes programas, em formato de cursos, aos gestores da empresa.
- Reestruturação do processo de avaliação de candidatos, com utilização de provas situacionais, voltadas aos procedimentos da empresa.
- Criação de método de entrevista de desligamento de funcionários para subsídios na gestão.
- Coordenação dos programas de análise ergonômica e medicina preventiva do trabalho.
- Criação e manutenção de política de remuneração.
- Elaboração e utilização de check- list com conteúdos de Recursos Humanos para as lojas, visando facilitar o acompanhamento da gestão de pessoas.
- Desenvolvimento de relatórios gerenciais envolvendo orçamento/gastos de pessoal.
Coordenadora de Recursos Humanos
Blockbuster
August 1995 to March 1997
- Criação de procedimentos e fluxos de departamento de pessoal, recrutamento/seleção e benefícios que racionalizaram os contatos diários com as diversas lojas espalhadas no Brasil. - Elaboração de manual de abertura de loja visando padronização de procedimentos. - Implantação e disseminação de Labor de funcionários nas lojas, de acordo com visitas de clientes/hora visando adequação na rentabilidade do negócio. - Elaboração de manuais de recrutamento/seleção, remanejamento interno/carreira, departamento de pessoal, benefícios e part time; aos gerentes de lojas, como ferramentas de consultas diárias e aplicação destes programas, em formato de cursos, aos gestores da empresa. - Reestruturação do processo de avaliação de candidatos, com utilização de provas situacionais, voltadas aos procedimentos da empresa. - Criação de método de entrevista de desligamento de funcionários para subsídios na gestão. - Coordenação dos programas de análise ergonômica e medicina preventiva do trabalho. - Criação e manutenção de política de remuneração. - Elaboração e utilização de check- list com conteúdos de Recursos Humanos para as lojas, visando facilitar o acompanhamento da gestão de pessoas. - Desenvolvimento de relatórios gerenciais envolvendo orçamento/gastos de pessoal.
Consultora Interna de RH - generalista na área de T.I.
Itaú Unibanco
August 1991 to June 1995
- Criação, administração e disseminação do programa de ombudsman interno, visando melhorias de processos e acompanhamento do clima organizacional interno.
- Criação e administração do programa de avaliação de desempenho com aplicação de cursos.
- Elaboração de normas e procedimentos de contratação de trainees.
- Elaboração de informações gerenciais sobre tempo padrão nos cargos, overlap de cargos e de funcionários abaixo do ponto inicial da faixa salarial da área de Informática.
- Administração do orçamento de bônus dos funcionários e definição dos valores a serem pagos com base nos resultados de performance.
- Assessoria aos gestores quanto à correta utilização das políticas de Recursos Humanos da empresa.
- Elaboração e administração do plano de carreira dos funcionários de Informática.
Consultora Interna de RH - generalista na área de T.I.
Itaú Unibanco
August 1991 to June 1995
- Criação, administração e disseminação do programa de ombudsman interno, visando melhorias de processos e acompanhamento do clima organizacional interno. - Criação e administração do programa de avaliação de desempenho com aplicação de cursos. - Elaboração de normas e procedimentos de contratação de trainees. - Elaboração de informações gerenciais sobre tempo padrão nos cargos, overlap de cargos e de funcionários abaixo do ponto inicial da faixa salarial da área de Informática. - Administração do orçamento de bônus dos funcionários e definição dos valores a serem pagos com base nos resultados de performance. - Assessoria aos gestores quanto à correta utilização das políticas de Recursos Humanos da empresa. - Elaboração e administração do plano de carreira dos funcionários de Informática.
Docente
Universidade São Marcos
April 1990 to June 1997
- Docente no curso de Psicologia Organizacional.
- Administração dos processos na empresa Junior com encaminhamentos de alunos e acompanhamento de projetos solicitados.
- Orientação aos alunos em final de curso.
Docente
Universidade São Marcos
April 1990 to June 1997
- Docente no curso de Psicologia Organizacional. - Administração dos processos na empresa Junior com encaminhamentos de alunos e acompanhamento de projetos solicitados. - Orientação aos alunos em final de curso.
Chefe de Departamento de Desenvolvimento de RH
Lubeca S.A.
May 1985 to August 1989
08 de maio de 1985 a 28 de agosto de 1989
Atividades:
- Implantação das áreas de Recrutamento/Seleção, Treinamento/Desenvolvimento e Avaliação de Desempenho.
- Criação de método de acompanhamento de funcionários no período experimental.
- Elaboração e aplicação de cursos básicos, específicos e de avaliação de desempenho.
- Administração do levantamento de necessidades de desenvolvimento de funcionários.
- Implantação de círculos de controle de qualidade.
- Criação de processos de integração de funcionários.
- Elaboração de plano de desenvolvimento de estagiários.
- Administração do orçamento de pessoal da empresa e elaboração de relatórios gerenciais da área.
Chefe de Departamento de Desenvolvimento de RH
Lubeca S.A.
May 1985 to August 1989
- Implantação das áreas de Recrutamento/Seleção, Treinamento/Desenvolvimento e Avaliação de Desempenho. - Criação de método de acompanhamento de funcionários no período experimental. - Elaboração e aplicação de cursos básicos, específicos e de avaliação de desempenho. - Administração do levantamento de necessidades de desenvolvimento de funcionários. - Implantação de círculos de controle de qualidade. - Criação de processos de integração de funcionários. - Elaboração de plano de desenvolvimento de estagiários. - Administração do orçamento de pessoal da empresa e elaboração de relatórios gerenciais da área.
Estagiária Recrutamento e Seleção
Rhodia
January 1984 to March 1985
- Levantamento de perfil junto aos gestores das áreas. - Atendimento de candidatos às diversas vagas da empresa. - Aplicação de Testes e realização de laudos e entrevistas. - Encaminhamento de candidatos às entrevistas com os respectivos gestores. - Encaminhamento dos candidatos aprovados ao processo admissional.
Education
Mestre em Administração de Empresas
Universidade Metodista de São Paulo (Brasil)February 1994 to December 1997
Mestre em Administração
[Otra]Universidade Metodista de São Paulo (Brasil)January 1994 to January 1997
Pós-Graduação em Administração de Empresas
Universidade Metodista de São Paulo (Brasil)February 1989 to December 1992
Pós Graduação em Administração de Empresas
[Otra]Universidade Metodista de São Paulo (Brasil)January 1989 to January 1992
Psicologia
Universidade Metodista de São Paulo (Brasil)February 1980 to December 1984
Psicóloga
[Otra]Universidade Metodista de São Paulo (Brasil)January 1980 to January 1985
Languages
Portuguese
Bilingual / Native
English
Advanced
Spanish
Medium
IT skills
Pacote Office
Advanced
Other Skills
More 997503163
Career Goals
Gerente/Coordenadora de RH, Consultora em Desenv. Organizacional, Consultora em RH, Professora/Docente Universitária
Industries of interest
Areas of interest
Availability to travel and work outside the city
Yes