GERENTE DE NEGOCIOS

DATA VOICE CALL CENTER S.A DE C.V.

November 2011 to July 2014

-Coordinar los servicios de Cobranza, atención a clientes y Cabina de Siniestros del principal cliente de la empresa -Dimensionamiento, métricas y reportes -Seguimiento a los niveles de servicio y KPI`s de las 3 áreas -Manejo de personal y Coaching -Modelo Lead Generations y ciclo completo de la venta en el área comercial para nuevos negocios -Elaboración y gestión de Forecasting, Pipeline and Planning -Añadir el modelo NPS (Net Promoter Score) -Implementación de modelos de medición (KPI`s) del desempeño telefónico e Impacto en costos de los servicios que permitió incrementar la productividad en 30% y ahorro operativo del 15% -Campaña afinity de ventas, crecimiento de 10 a 80 PA`s -Se vendio a uno de los Call Center más importantes a nivel internacional el CRM de DV y su implementación operativa para ventas de su cliente Santander, en la ciudad de Monterrey. -Posicionamiento con clientes nuevos como: Credomatic y Metlife -Estabilizar y mantener los niveles de servicio de las tres campañas principales de la aseguradora, con el 98% NS promedio, con tan solo el 2 % de abandono. Así como reestructura del IVR -De igual forma se elevó del 60% al 80% la recuperación de cartera en el área de cobranza -Reclutamiento, selección y capacitación de 200 Operadores de Atención a clientes para el proyecto Mexitel bajando el TMO en tan solo 6 días de operación con excelentes notas de calidad.

Gerente Operativo

MACOIN

Actually working here

Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades -Forecast de ventas e indicadores de gestión -Coordinación oportuna de los distintos procesos de negocio y el cumplimiento de los objetivos operativos -Manejo y análisis de reportes, SPH , %CONV, %NS -Creamos una estrategia de motivación y compensaciones estabilizando la rotación en el 20% y logrando un porcentaje de ausentismo del 10%, para los serviciosoutbound -Con el análisis de declinación de trámites se incrementó la aprobación mensual en las ventas de Tarjeta de Crédito -Mantener la recolección de documentación por encima del 90% para los clientes Global Card, Inbursa y HSBC

Coordinador de Operaciones

Global Services Telemarketing

Actually working here

-Participar en la generación de ideas para la implementación de nuevos servicios -Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas y cuadrilla de gestores -Supervisar la correcta ejecución de los planes de trabajó -Contacto con proveedores y clientes. -Apoyo en el proceso selección y capacitación de la fuerza de ventas, supervisores y gestores Logros: -Incrementar las estaciones de trabajo de 10 a 120 en 4 meses con un SPH de .50 para el cliente Spira (Invex Bank) -Se implementaron estrategias de mejora, manuales y capacitación de personal para la Mesa de control amentado el desempeño del área en un 40% -Se logró un ahorro mensual del 25% de nómina y carga social al incluir diferentes programas de apoyo de gobierno

Ingenieria Industrial

Currently studying

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies