SUPPORT TECHNICIAN

INDRA COLOMBIA LTDA

September 2018 to December 2019

1.Utilizar los protocolos establecidos por el supervisor nacional de soporte en sitio, para la atención
a los usuarios del SENA.
2. Cumplir con los horarios establecidos para las sedes fijas que le sea asignado.
3. Realizar Soporte presencial con el cliente SENA para solucionar Incidentes, solicitudes y
peticiones de equipos de ofimática.
4. Realizar el respectivo diagnóstico de cada caso asignado por la Mesa de Servicio, posterior
solución y documentación en la herramienta SM.
5. Tramitar y gestionar las garantías y repuestos para los equipos de ofimática necesarias para
dejar los equipos de manera operativa para el usuario, y/o gestionar la respectiva contingencia.
6. Proceder con el Mantenimiento correctivo que surja de la operación diaria del SENA es decir
instalación de repuestos a equipos ofimáticas.
7. Asistencia de manos remotas para N3 para los planes de DRP por cada servicio cuando sea
necesario. ·
8. En los casos asignados que tienen cambio de repuesto, realizara la respectiva solicitud al grupo
de repuestos y realizara el cambio necesario una vez tenga el repuesto solicitado.
9. Velar por la instalación correcta del Software base establecido por el SENA, en cada equipo
ofimático y disponer de un disco duro de almacenamiento para el mismo en cada sede del SENA
10. Utilizar la respectiva Herramienta de Gestión para el manejo de los incidentes y solicitudes de los
colaboradores del SENA, en la que debe registrar diagnóstico, avance y solución de las solicitudes
que tenga a cargo.
11. Velar por el cumplimiento de los ANS asociados a Soporte en Sitio.
12. Documentar los respectivos diagnósticos de equipos de ofimática para su respectiva baja
"Concepto Técnico".
13. Realizar el traslado de equipos de ofimática y puesta en operación entre pisos, puestos de
trabajo del mismo edificio.

Coordinador de soporte en sitio

ComWare S.A

February 2017 to May 2018

Coordinar y atender cuadrillas, para mantenimiento preventivo y correctivo de elementos tecnológicos de Puntos Vive Digital en el departamento de Nariño.

Tecnologo de sistemas FONADE F1

Media Commerce S.A

June 2014 to June 2016

Actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de elementos tecnológicos de Puntos Vive Digital en el departamento de Nariño

Ingeniero de sistemas

COMPUTRONIX Ltda.

March 2014 to May 2014

Obra por cableado estructurado para red de computadores y cámaras de seguridad

Docente

Instituto Gran Colombiano Josè Mutis

September 2013 to February 2014

Materias:
Algoritmos
Introducción a los computadores
Proyecto de grado
Análisis de sistemas

INGENIERO DE SISTEMAS

February 2006 to December 2012

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies