Coordinadora de Capacitación

Sicop Contact Center

February 2013 to Actually working here

coordinación de logística de eventos de capacitación y cursos elaboración de programas de capacitación y diagnostico de necesidades para diseño de cursos, explicación de nuevos scripts y sus especificaciones. Diseño de evaluaciones, reportes de desempeño y retroalimentaciones de team leader y operadores. Capacitación, coaching, supervisión y retroalimentación de auxiliares, team leaders y operadores telefónicos.

Coordinadora de Team leader

Sicop Contact Center

January 2011 to February 2013

creación, envío y seguimiento a reportes (sobre sistema, actualizaciones de directorio de agencias, y nuevas que se integraban al proyecto de encuestas de CC, etc.) elaboración y revisión de materiales informativos, manuales de procedimientos, perfiles de puestos, minutas, scripts para campañas. creación de lineamientos para las llamadas en cc Asistencia y lidereo de equipos de trabajo (en principio de operadores, posteriormente de team leader) manejo de personal, control de asistencia, monitoreo, auditoria de los team leader. Asì como vigilancia del cumplimiento del reglamento interno y de las sanciones a aplicar en caso necesario Resolución de conflictos o problemas de desempeño Supervisión del logro de objetivos con niveles de calidad y productividad requeridos. Informar al personal cambios y avisos diversos Apoyo en la realización de entrevistas filtro y aplicación de exámenes de operadores telefónicos, auxiliares de team leader y team leader. contestar correos a otras áreas sobre solicitudes de información y llamadas requeridas por otras áreas de la empresa Asistencia a la Gerencia Operativa de CC.

team leader

Sicop Contact Center

January 2008 to December 2010

Asistencia y lidereo de equipos de trabajo (operadores telefonicos) manejo de personal, control de asistencia, monitoreo, y retroalimentaciones Asì como vigilancia del cumplimiento del reglamento interno y de las sanciones a aplicar en caso necesario Resolución de conflictos o problemas de desempeño Supervisión del logro de objetivos con niveles de calidad y productividad requeridos. Informar al personal cambios y avisos diversos Apoyo en la realización de entrevistas filtro y aplicación de exámenes de operadores telefónicos

Lic. en Periodismo y Comunicación Colectiva

1998 to 2002

Licenciada en periodismo y comunicacion colectiva

Currently studying

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies