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Consultorías, Director Comercial in EUCON/TECNA LTDA.
Job Experience
Consultorías, Director Comercial
EUCON/TECNA LTDA.
April 2019 to Actually working here
? Optimizar procesos y KPIs de las áreas Comerciales y Marketing digital, bajo metodología KAIZEN (Mejora Continua) y Agile.
? Crear y automatizar procesos.
? Crear, Gestionar, Analizar y Mejorar KPIs en áreas de desarrollo comercial y métricas de Marketing digital.
Product Training (Brand/Product Manager)
TOYOTA CHILE S.A.
September 2013 to March 2019
Principales Funciones:
? Dirigir, administrar y gestionar los estudios de Mystery Shopper (MS) para Lexus y Toyota, con Gfk Adimark e Ipsos
? Liderar Academia Lexus y Toyota para Chile. (Programa de capacitación/entrenamientos on-line)
? Implementar programa de certificación TSW (Toyota Sales Way) (Metodología KAIZEN, Agile)
? Preparar a las gerencias, jefaturas y FF.VV para certificación de Toyota Sales Way (TSW) (Estándar de atención).
? Dirigir, coordinar y organizar los eventos de lanzamientos para Lexus y Toyota, para todos los dealers, FF.VV y TCL.
Logros:
? Elabora y adapta pautas de MS para Chile, de origen japonés (Toyota Motor Corporation), logrando mejoras en los porcentajes globales de cumplimiento, de 67% a 73%.
? Aplica Business Intelligence (BI) + BTL + Reportería automatizada en Academia Toyota, logrando ser el usuario regional más intensivo, por un 28%, por sobre su competidor más cercano, constituyendo el modelo a seguir (Best Practice) para la región.
? Crea y lidera proyecto de Minería de datos (Business Intelligence) correlacionado e integrando data de (MS) con Academia Toyota.
? Crea un CRM, lo permitió controlar la dotación total de los concesionarios, genera índices como tasa de rotación, así como el seguimiento de Academia Lexus y Toyota. (Metodología KAIZEN, Agile)
? Mejora los principales KPI de Academia Toyota, Participación desde 37% a 88% y resultado desde 23% a 62%. En 3 años.
? Automatiza procesos de inscripción a lanzamientos y entrenamientos, Logrando externalizar, simplificar y reducir el tiempo (en más de un 25%) (KAIZEN, Agile)
? Incorpora 3 módulos (Recepción, Walk Around y Test Drive) y genera plan de mejoras y aplicación de las mismas, logrando la certificación de 7 concesionario en TSW.
? Lidera lanzamientos de Lexus: ES, NX, RX, LX y LS, + Clínicas de Producto: NX, RX y CT.
? Lidera lanzamientos Toyota: Yaris/Corolla/RAV4/Fortuner/Rush/Hilux/Aygo. + Gestiona y lidera Clínicas con Clientes.
Consultoría Comercial y de Marketing
Petrolera Sonangol
January 2013 to April 2013
Principales Funciones:
? Liderar procesos de análisis del área comercial y marketing, identificando oportunidades de mejoras e implementarlas.
? Dirigir reuniones de coordinación de equipos multidisciplinarios, para proponer y generar eficiencias en el área.
? Detectar y corregir brechas en distribución, CSI, SSI y robos.
? Capacitar al equipo de la gerencia comercial en: Marketing, planificación, desarrollo y gestión comercial.
Logros:
? Optimiza rutas de carga de combustible, eliminando quiebres de stock y disminución de robos.
? Crea Script de bienvenida a las estaciones, permitiendo mejoras en la calidad de la atención y servicio.
? Implementa utilización de uniforme en las estaciones, logrando mejora de la imagen corporativa.
? Implementa protocolo de limpieza de las estaciones de servicio, mejorando la imagen corporativa y calidad de servicio.
? Capacita a más de 50 personas de la Gerencia Comercial, Marketing y ventas.
Ejecutivo Comercial Grandes Empresas e Instituciones Financieras
Nexus S.A
March 2011 to November 2012
Principales Funciones:
? Proveer soporte comercial, administrando toda la línea de productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y débito a Instituciones financieras asignadas.
? Detectar y gestionar brechas, para oportunidades de mejoras en procesos internos y luego implementarlas.
? Representar al cliente al interior de la compañía. (Gestión de los proyectos informáticos)
? Desarrollar funciones comerciales, operacionales y de control de gestión, utilizado las métricas y KPI asignados.
Logros:
? Incorpora embozados de tarjetas de Crédito/Débito con Chip a distintos emisores (Bcos. Corpbanca, internacional y Coopeuch).
? Gestiona la autorización de avances por ATM, logrando montos anuales superiores a las 4.500 UF.
? Genera e implementa protocolos de atención de Call Center, obteniendo 8% de mayor número de atenciones.
? Incorpora nuevos servicios, mejorando a la rentabilidad de la cartera en un 23%.
Product Manager
Finco Brokers
June 2007 to June 2010
Principales Funciones:
? Liderar, administrar, gestionar y controlar la cuenta de Caja los Andes, más a todo el equipo de ventas a nivel nacional.
? Administrar, controlar y gestionar todos los KPIs directos y relacionados con la venta de 4 productos.
? Gestionar y administrar los 4 productos con 3 diferentes Cias. de seguros. (Ohio National, Cardif, RSA).
? Realizar capacitaciones de productos,venta y de gestión comercial a toda la red (63 Sucursales)
Logros:
? Aumenta la penetración promedio de los 4 productos a cargo desde 63% a 81%. (Seguros: Vida, Hogar, Cesantía y Pensionados)
? Aplica estrategias ?Push y Pull? lo que duplicó las ventas de uno de los productos. (Hogar)
? Implementa estrategia orientada al Up y Cross Selling, lo que permitió profundización, fidelización de cartera y aumentos en los márgenes de utilidad (12%) con el mismo número de clientes.
? Rediseña procesos de comercialización de productos, generando aumentos sostenidos entre 18% al 23% promedio.
? Implementa esquemas de incentivos para el equipo de ventas, logrando un aumento en la venta promedio por ejecutivo en (8%)
Jefe de Coordinación
Universidad de las Américas, Chile
June 2006 to March 2007
Principales Funciones:
? Dirigir, planificar, organizar y controlar: Biblioteca y secretaria docente de la sede República.
? Gestionar la administración de inventario y abastecimiento de bodega.
? Liderar el proceso de convalidaciones.
? Director de Coordinación Subrogante. (Asumir la dirección de toda la sede, como autoridad máxima)
Logros:
? Reduce los tiempos de gestión de 6,3 días a 4,2. (Convalidaciones).
? Crea Software de inventarios M.A.N D. Lo que generó ahorro de costos de más de 12% y disminución de 12 a 6 Pedidos anuales de materiales.
Targeting Analist, Marketing (Final Internship)
CFI TRUCK Inc. (Contract Freighters)
August 2003 to December 2003
- Análisis, búsqueda y contacto de clientes objetivo. - Actualización de bases de datos. - Software AS-400.
Cajero (Missouri Southern State University)
SODEXHO USA
August 2003 to November 2003
- Departamento de atención de público.
Education
Desarrollo de Habilidades de Negociación
[Otra]Universidad Adolfo Ibáñez (Chile)January 2012 to January 2012
Taller para la Gestión de un Producto
[Otra]Universidad Adolfo Ibáñez (Chile)January 2010 to January 2010
Auditor SEMC. (Sistema Escalonado de Mejora Continua)
[Otra]Unión Europea y Chile Calidad (Ministerio de Economía) (Chile)January 2008 to January 2008
Business Management
[Otra]Estudiante de Intercambio Alumno (Chile)January 2004 to January 2004
Mayor
[Otra]Missouri Southern State University (Chile)January 2003 to January 2003
Ingles Avanzado
[Otra]Perfeccionamiento del idioma inglés (Chile)January 2003 to January 2003
Ingeniero Comercial/ Business Managment
[Otra]Missouri Southern State University / Universidad de Las Américas, Chile (Chile)January 1997 to January 2005
Languages
Spanish
Bilingual / Native
Portuguese
Basic
IT skills
Power BI
Medium
Other Skills
More Marko
Career Goals
Ingeniero Comercial bilingüe y Post Grado en Certificación SEMC (Sist. Escalonado de Mejora Continua), con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales de retail y masivos, liderando equipos y proyectos de desarrollo comercial.
Industries of interest
Areas of interest
Availability to travel and work outside the city
Yes
Interests and hobbies
Hobbies y otras áreas de Interés: Ski, Mountain Bike, Volleyball,, Racquetball, Buceo.
Paseos Familiares e ir a comer a ricos restaurantes.