Interventor

GRUPO CS - REDCOM

February 2013 to November 2016

Verificación y monitoreo de la infraestructura física de la UT que se compone
de elementos de hardware, software y personal.
Verificación y monitoreo del sistema de soporte de llamadas.
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Verificación y monitoreo del sistema de grabación de voz.
Verificación de otros medios de contacto
Verificación y monitoreo del montaje de campañas de salida y entrada.
Verificación y monitoreo de la herramienta de control, generación y monitoreo de
tickets.
Generación de reportes de servicio. Diarios, semanales y mensuales.
Verificación de la disponibilidad de herramientas de monitoreo vía WEB.
Verificación de aplicación del modelo de servicio.
Verificación y monitoreo de la atención y soporte al ciudadano.
Verificación y monitoreo de la atención y soporte técnico a aplicaciones.
Verificación y monitoreo de la atención y soporte técnicos a componentes de la
intranet y sistemas de información del Programa.
Verificación y monitoreo del cumplimiento de los niveles de servicio determinados
por los ANS definidos.
Resolver tareas asignadas por el Director de Interventoría o el Interventor Sénior
Dar respuesta al correo interno y externo.
Ejercer las funciones de su competencia con diligencia, evitando que se
generen demoras o problemas injustificados.
Solicitar la capacitación necesaria para mejorar su desempeño y el buen desarrollo
del proyecto.
Solicitar de manera oportuna los recursos necesarios para el buen desarrollo de
su labor.
Cumplir con el sostenimiento del Sistema de Gestión Integral en la ejecución de
su labor.
Responder por la Seguridad de la Información que tiene a su cargo.
Cumplir con la asignación de tutoría a personal nuevo, cuando así sea requerido.
Desempeñar las demás funciones que por la naturaleza de su cargo le corresponden o le sean asignadas.

Analista de pruebas funcionales profesional universitario

BANCO AGRARIO DE COLOMBIA

July 2011 to November 2013

Deducción de requisitos, para determinar el comportamiento que se espera del software.
Garantía de calidad, para garantizar las expectativas del cliente.
Diseño de casos de uso a emplear de acuerdo a estándares tecnológicos y metodologías establecidos por la Institución.
Elaboración de casos de prueba aplicaciones siguiendo estándares tecnológicos y metodologías establecidos por la Institución.
Analiza funcionalidades siguiendo estándares tecnológicos y metodología establecidos

Especialista en Atención a fallas para ETB

Manpower Colvatel ETB

August 2010 to July 2011

Generación de procesos tácticos basados en el de modelo de gestión para la provisión servicios de ITIL V2 , los cuales permitieron ajustar los procesos realizado y administrar en forma controlada los servicios de tecnología brindados por el área a fin de suplir los niveles de servicio requeridos por el negocio.
Apoyo el control del procedimiento de soporte de segundo nivel y el respectivo plan de mejoramiento a fin de obtener la certificación de calidad ISO 9001-2000 para el área

Certificación ITIL Intermedio OSA

July 2015 to October 2015

Certificación ITIL Foundation

July 2014 to November 2014

Maerstria en Gerencia de la Innovación Empresarial

May 2012 to July 2014

Especialista en Gerencia de Tecnología

March 2011 to March 2013

Ingeniera Electrónica

August 1995 to November 2002

Career Goals

Resultados, aprendizaje colaborativo, planes de mejora

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies