Mediador Financiero

Independiente

January 2013 to Actually working here

Los mediadores (y árbitros) financieros son profesionales que forman parte del Sistema de Solución de Controversias establecido en la Ley Sernac Financiero (N° 20.555) y son los llamados a conocer los conflictos entre consumidor y una institución financiera que cuenta con Sello Sernac. Mediadores (y árbitros) actúan cuando un consumidor solicita su intervención por no quedar conforme con la respuesta a un reclamo dada por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la institución financiera (por ejemplo, bancos, cajas de compensación, etc.).

Supervisor de Sucursal

VTR Global COM

April 2012 to August 2012

Liderar un equipo de 6 Ejecutivos en venta y postventa en dos sucursales en la ciudad de Concepción. Responsable de entregar la atención según los estándares definidos por la compañía, capacitar al personal en nuevos productos y procedimientos. Me correspondió liderar mi equipo en la salida oficial al mercado de los productos y servicio móviles VTR.

Encargado de sucursal

Entel Express

January 2011 to March 2012

Velar por la correcta implementación de los procedimientos asociados a tiendas, las políticas de atención definidas por la compañía, formación y manejo de equipos de trabajo. En mi sucursal lideré la capacitación y puesta en marcha de la portabilidad numérica.

PROFESOR CIVIL

Armada de Chile

September 2010 to December 2010

Profesor Civil de la cátedra de Matemática y Física en Escuela de Grumetes.

JEFE DE SUCURSAL

CLARO CHILE S.A.

July 2008 to August 2009

Responsable de la gestión administrativa y comercial de la sucursal, liderando un equipo de 25 personas. Como producto de un trabajo sistemático y comprometido fuimos reconocidos como una de las tres sucursales con la ?Mejor gestión el primer semestre 2009?.

JEFE DE OPERACIONES

Coopeuch

December 2006 to July 2008

Integré el primer equipo de la sucursal, aportando desde mi rol para alcanzar el 100% de las metas. Responsable de la gestión administrativa, financiera y controlando la continuidad operativa de la oficina. Además, evaluar y supervisar la totalidad de las colocaciones y captaciones de la sucursal.

EXPERIENCIA DOCENTE / RELATOR

DOCENTE PART TIME

March 2001 to July 2005

Instituto Profesional AIEP. Concepción.
primer semestres 2013.
Docente de la cátedra de Estadística, Inferencia Estadística, Matemática y Mercado de Capitales. (40 hrs. semanales en promedio)
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Instituto Estudios Bancarios "Guillermo Subercaseaux", Concepción.
Diciembre 2011- enero 2012
Relator "riesgo de crédito" y "activos y pasivos bancarios" en curso capacitación BTA.
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Universidad Católica de la Santísima. Concepción: 2005 a 2009
Docente Part Time, responsable de dictar las cátedras de Estadística para la carrera de Ingeniería (E) en Administración de Empresas, y Álgebra para la carrera de Ingeniería (E) Industrial.
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Instituto Estudios Bancarios "Guillermo Subercaseaux". Concepción.
Periodo 2004 a 2009.
Docente Part Time, responsable de dictar las cátedras de Inducción al Sistema Financiero para la carrera de Técnico Financiero, Gestión Bancaria para la carrera de Auditoria; y cursos de capacitación de Ahorro e Inversión y Matemáticas Financieras.
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Universidad de Los Lagos: 2001 a 2006
Docente Part Time, responsable de dictar la cátedra de Estadística Descriptiva e Inferencial para las carreras de Ingeniería (E) en Administración de Empresas y de Administración Pública.

JEFE DE OPERACIONES

Scotiabank Chile

December 1990 to November 2006

Responsable de la gestión operativa, velar por el cumplimiento de las políticas y normativa vigente en el otorgamiento de los productos ofrecidos, liderar el equipo de servicios al cliente, cargo desempeñado en distintas sucursales durante los últimos nueve años de trabajo. Participé como monitor regional en la capacitación para implementar el proyecto Y2K (llegada del año 2000). Además, me ocupé de integrar al personal administrativo (cajeros, vigilantes y ejecutivos de servicio) a los resultado comercial, alcanzando siempre las metas propuestas. También me desempeñé como Apoyo Comercial en la Gerente Zona Sur y Operador de Créditos.

TECNICO FINANCIERO

January 2000 to January 2001

DIPLOMADO

January 1998 to January 1998

PROFESOR

January 1986 to January 1990

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies