Coordenador de Field Services in Stefanini - Empresa Nacional de Consultoria em TI com presença global em mais de 30 países
Job Experience
Coordenador de Field Services
Stefanini - Empresa Nacional de Consultoria em TI com presença global em mais de 30 países
September 2014 to June 2015
Responsável pela administração, escala e organização da equipe técnica de atendimento em 2º e 3º Nível. Implantação de estratégias de atendimento em campo nível Brasil visando o cumprimento dos SLAs. Atuação em aeroportos no cliente Azul Linhas Aéreas.
Criação, implementação de melhoria dos procedimentos técnicos de automação e controle do estoque TI com o objetivo da otimização dos processos e redução de custos. Desenvolvimento e atualização de documentações e procedimentos técnicos.
Coordenador de Field Services
Sonda IT Informática Ltda
February 2006 to July 2014
Responsável pela administração, escala e organização da equipe técnica de atendimento em 2º e 3º Nível. Implantação de estratégias de atendimento em campo nível Brasil visando o cumprimento dos SLAs. Atuação nos clientes McDonalds, Cinemark, Burguer King.
Criação, implementação de melhoria dos procedimentos técnicos de automação e controle do estoque TI com o objetivo da otimização dos processos e redução de custos. Desenvolvimento e atualização de documentações e procedimentos técnicos.
Education
Redes de Computadores
Universidade Cruzeiro do Sul (Brasil)January 2002 to December 2005
Técnico Processamentos de Dados
ENIAC (Brasil)January 1998 to December 2000
Languages
English
Basic
IT skills
Other Skills
More Wagner
Career Goals
Coordenador de Equipe / Líder de Equipe
Industries of interest
Areas of interest
Availability to travel and work outside the city
Yes
Interests and hobbies
Internet, TV