Supervisora da Qualidade

Ford Metropolitana

June 1995 to July 2013

? Coordenação do sistema de Gestão da Qualidade das três lojas da empresa, participação em auditorias internas e externas, elaboração e implantação de procedimentos e padrões, mapeamento de processos, indicadores de desempenho, elaboração e apresentação de relatórios gerenciais. ? Coordenação de ações de marketing, implantação e mensuração de projetos de incentivos e premiações na área de vendas e pós-venda, apoio aos gerentes na implantação dos processos de vendas e desenvolvimento de campanhas para o aumento do fluxo de loja e vendas. ? Supervisão da área de Call Center - Relacionamento com os clientes, CRM, ouvidoria, prospecção, realização de pesquisas de satisfação, elaboração de script, aplicação da pesquisa e mensuração dos resultados. ? Coordenação da área de treinamento - Levantamento das necessidades de treinamentos, realização de treinamento, seleção de participantes, controle dos custos envolvidos, contratação de fornecedores.

Arauplast Ind. de Plásticos

Assistente Administrativo

January 1992 to October 1994

? Atividades relacionadas ao recebimento e entrega de material ? emissão de N.F., conferência de mercadoria (recebimento e entrega). ? Controle dos processos de produção e análise da qualidade dos produtos. ? Supervisão da equipe no setor de corte e solda.

MBA Gestão da Qualidade

January 2012 to January 2013

Tecnologia em Marketing

January 2009 to January 2010

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies