Coordenadora Administrativa de RH, na empresa Portoserv

Porto Seguro

February 2011 to June 2013

- Implantação de ações estratégicas para captação de profissionais, de forma a prover com qualidade e agilidade, as necessidades dos clientes internos relacionadas a efetiva composição do quadro de pessoal. - Criação e implementações de processos, fluxos e avaliações técnicas, de forma a compor cenários positivos e esperados nas contratações dos profissionais. - Implantação de entrevista de desligamentos visando retroalimentação nos processos seletivos e informações aos principais líderes para subsídios à gestão de pessoas. - Criação de ferramenta própria de Gestão de Performance, com enfoque em competências do negócio valorizando o acompanhamento dos líderes no desenvolvimento dos respectivos profissionais. - Elaboração de indicadores gerenciais contendo mapas de resultados e sugestões de ações em se tratando de horas extras, índices de rotatividade e principais motivos, investimentos em desenvolvimentos, despesas com benefícios em geral e percentuais de sinistralidade. - Realização de negociações com sindicatos das categorias sobre critérios de pagamento de programas de participação nos resultados e acompanhamentos dos acordos coletivos junto ao representante patronal. - Elaboração em parceria com o RH da matriz as descrições de cargos e respectivas remunerações, utilizando metodologia HayGroup e práticas do mercado de serviços. - Reestruturação do plano de saúde e vale transporte em conformidade com a linha orçamentária estabelecida e com a qualidade e agilidade na utilização pelos funcionários. - Criação e implantação de grade de treinamentos para o desenvolvimento das lideranças, tais como, Gestão de Conflitos, Comunicação Assertiva, Feedbacks, Entrevista por Competências, Atendimento e Gestão de Desempenho. - Implantação de estratégias de comunicação interna visando alinhamentos on time aos diversos funcionários da empresa. - Remodelagem dos cursos técnicos e criação de critérios operacionais de treinamentos aos funcionários recém-admitidos.

Coordenadora de Recursos Humanos

Portoserv

February 2011 to June 2013

- Implantação de ações estratégicas para captação de profissionais, de forma a prover com qualidade e agilidade, as necessidades dos clientes internos relacionadas a efetiva composição do quadro de pessoal.
- Criação e implementações de processos, fluxos e avaliações técnicas, de forma a compor cenários positivos e esperados nas contratações dos profissionais.
- Implantação de entrevista de desligamentos visando retroalimentação nos processos seletivos e informações aos principais líderes para subsídios à gestão de pessoas.
- Criação de ferramenta própria de Gestão de Performance, com enfoque em competências do negócio valorizando o acompanhamento dos líderes no desenvolvimento dos respectivos profissionais.
- Elaboração de indicadores gerenciais contendo mapas de resultados e sugestões de ações em se tratando de horas extras, índices de rotatividade e principais motivos, investimentos em desenvolvimentos, despesas com benefícios em geral e percentuais de sinistralidade.
- Realização de negociações com sindicatos das categorias sobre critérios de pagamento de programas de participação nos resultados e acompanhamentos dos acordos coletivos junto ao representante patronal.
- Elaboração em parceria com o RH da matriz as descrições de cargos e respectivas remunerações, utilizando metodologia HayGroup e práticas do mercado de serviços.
- Reestruturação do plano de saúde e vale transporte em conformidade com a linha orçamentária estabelecida e com a qualidade e agilidade na utilização pelos funcionários.
- Criação e implantação de grade de treinamentos para o desenvolvimento das lideranças, tais como, Gestão de Conflitos, Comunicação Assertiva, Feedbacks, Entrevista por Competências, Atendimento e Gestão de Desempenho.
- Implantação de estratégias de comunicação interna visando alinhamentos on time aos diversos funcionários da empresa.
- Remodelagem dos cursos técnicos e criação de critérios operacionais de treinamentos aos funcionários recém-admitidos.

Consultor Desenvolvimento Organizacional

Porto Seguro Cia de Seguros Gerais

December 2005 to February 2011

- Atuação como consultora generalista nas Unidades de Negócios da Corporação apoiando no desenvolvendo dos líderes e funcionários.
- Criação de projetos estratégicos e ações que representam melhorias nos resultados, processos, e nos desenvolvimentos profissionais; tais como: RH nas Sucursais, Passaporte VIP, Políticas de Escalação e Parentesco, Coach, Programa de Estagiário, Mobilidade Interna e Externa, Preparação para Aposentadoria, Clima Organizacional, Gestão de Desempenho por Competências e Valorização no Atendimento.
- Aplicação da metodologia Nine Box e Design Thinking como forma de mapear resultados e performances e assim, subsidiar os executivos e líderes com ações de melhorias de desenvolvimentos do negócio e dos profissionais envolvidos.
- Assessoria aos diversos líderes quanto às políticas de RH e ferramentas de gestão; tais como: administração salarial, contratações, desligamentos e benefícios, de forma a apoiar as áreas no cumprimento dos seus objetivos estratégicos.
- Elaboração de Manual de Procedimentos Operacionais aos prestadores, visando alinhamento da cultura organizacional e dos fluxos envolvidos na rede de franquia.
- Criação e implantação de ações que envolvem a melhoria nas relações humanas, desenvolvendo as pessoas para o trabalho em times visando alavancar o clima organizacional.
- Atuação como facilitador diante de situações de conflitos, mudanças organizacionais provendo resolubilidades e ações preventivas.
- Atuação em processos de realinhamento cultural desde a fase do desenho à implantação nas diversas áreas da empresa.

Consultora Interna de Desenvolvimento de RH

Porto Seguro

December 2005 to February 2011

- Atuação como consultora generalista nas Unidades de Negócios da Corporação apoiando no desenvolvendo dos líderes e funcionários. - Criação de projetos estratégicos e ações que representam melhorias nos resultados, processos, e nos desenvolvimentos profissionais; tais como: RH nas Sucursais, Passaporte VIP, Políticas de Escalação e Parentesco, Coach, Programa de Estagiário, Mobilidade Interna e Externa, Preparação para Aposentadoria, Clima Organizacional, Gestão de Desempenho por Competências e Valorização no Atendimento. - Aplicação da metodologia Nine Box e Design Thinking como forma de mapear resultados e performances e assim, subsidiar os executivos e líderes com ações de melhorias de desenvolvimentos do negócio e dos profissionais envolvidos. - Assessoria aos diversos líderes quanto às políticas de RH e ferramentas de gestão; tais como: administração salarial, contratações, desligamentos e benefícios, de forma a apoiar as áreas no cumprimento dos seus objetivos estratégicos. - Elaboração de Manual de Procedimentos Operacionais aos prestadores, visando alinhamento da cultura organizacional e dos fluxos envolvidos na rede de franquia. - Criação e implantação de ações que envolvem a melhoria nas relações humanas, desenvolvendo as pessoas para o trabalho em times visando alavancar o clima organizacional. - Atuação como facilitador diante de situações de conflitos, mudanças organizacionais provendo resolubilidades e ações preventivas. - Atuação em processos de realinhamento cultural desde a fase do desenho à implantação nas diversas áreas da empresa.

Gestora de Recursos Humanos

Atento

December 2004 to August 2005

- Coordenação das áreas de Recrutamento/Seleção e Treinamento/Desenvolvimento.
- Criação de estratégias de captação de profissionais observando o cumprimento das SLA´s dos clientes.
- Elaboração de método de entrevistas por competências e adequação aos programas de treinamentos, dirigidos aos supervisores e gestores.
- Realização de negociações com clientes externos envolvendo prazos, perfis e remuneração dos profissionais, com base nas necessidades apontadas e práticas do mercado de call center.
- Criação de avaliação sobre os serviços de RH prestados aos clientes, visando melhorias e integração nos sub-sistemas de RH.
- Criação e aplicação de treinamentos e desenvolvimentos profissionais aos funcionários e supervisores, com base no mapeamento das competências, resultados de diagnósticos setoriais, clima organizacional e feedbacks dos gestores.
- Criação de campanhas motivacionais, visando retenção dos funcionários.
- Implantação de indicadores de RH como ferramenta de apoio e medidas de mudanças na operação.

Gestora de Recursos Humanos

Atento

December 2004 to August 2005

- Coordenação das áreas de Recrutamento/Seleção e Treinamento/Desenvolvimento. - Criação de estratégias de captação de profissionais observando o cumprimento das SLA´s dos clientes. - Elaboração de método de entrevistas por competências e adequação aos programas de treinamentos, dirigidos aos supervisores e gestores. - Realização de negociações com clientes externos envolvendo prazos, perfis e remuneração dos profissionais, com base nas necessidades apontadas e práticas do mercado de call center. - Criação de avaliação sobre os serviços de RH prestados aos clientes, visando melhorias e integração nos sub-sistemas de RH. - Criação e aplicação de treinamentos e desenvolvimentos profissionais aos funcionários e supervisores, com base no mapeamento das competências, resultados de diagnósticos setoriais, clima organizacional e feedbacks dos gestores. - Criação de campanhas motivacionais, visando retenção dos funcionários. - Implantação de indicadores de RH como ferramenta de apoio e medidas de mudanças na operação.

Docente

Sociedade Paulista de Ensino - UNIP

October 2002 to June 2005

- Docente no curso de Psicologia Organizacional.
- Coach de carreira aos alunos em final de curso.

Docente

Sociedade Paulista de Ensino - UNIP

October 2002 to June 2005

- Docente no curso de Psicologia Organizacional. - Coach de carreira aos alunos em final de curso.

Professora

Universidade Metodista de São Paulo

August 2002 to August 2006

- Docente nos cursos de Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Psicologia, Secretariado Executivo e Odontologia, nas seguintes matérias: Psicologia do Desenvolvimento Humano, Psicologia Aplicada às Empresas, Recursos Humanos, Liderança Organizacional, Carreira e Cultura /Clima Organizacional.
- Atualização dos conteúdos bibliográficos dos cursos para obtenção de certificação do MEC.
- Orientação a alunos em se tratando de profissões, carreira, mercado, de modo a facilitar decisões futuras ou de curto prazo.
- Criação e coordenação do curso de pós-graduação sobre Ombudsman e Ouvidoria.

Professor Associado

Universidade Metodista de São Paulo

August 2002 to August 2006

- Docente nos cursos de Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Psicologia, Secretariado Executivo e Odontologia, nas seguintes matérias: Psicologia do Desenvolvimento Humano, Psicologia Aplicada às Empresas, Recursos Humanos, Liderança Organizacional, Carreira e Cultura /Clima Organizacional. - Atualização dos conteúdos bibliográficos dos cursos para obtenção de certificação do MEC. - Orientação a alunos em se tratando de profissões, carreira, mercado, de modo a facilitar decisões futuras ou de curto prazo. - Criação e coordenação do curso de pós-graduação sobre Ombudsman e Ouvidoria.

Coordenadora Interna de Projetos Organizacionais

Votorantim

April 1998 to February 2001

13 de abril de 1998 a 09 de fevereiro de 2001
Atividades:
- Implantação de programa de sugestões com os objetivos de implementar a gestão participativa e prover a melhoria nos processos e procedimentos.
- Elaboração de políticas de captação de profissionais, incentivando as movimentações internas e a seleção de profissionais em início de carreira.
- Implantação do Mapeamento de Competências aos líderes com base nas macro funções de cada área, cargos e responsabilidades dos respectivos funcionários.
- Elaboração e coordenação de programa de trainees.
- Aplicação e desenvolvimento de planos de ações de desenvolvimento de profissionais e de mudanças na organização, com base nos resultados da pesquisa do clima organizacional.
- Elaboração de manuais de políticas e procedimentos de Recursos Humanos e disseminação dos processos, através da aplicação de programas de treinamento aos gestores da empresa.
- Elaboração e controle orçamentário e informes sociais.

Coordenadora Interna de Projetos Organizacionais

Votorantim

April 1998 to April 2001

- Implantação de programa de sugestões com os objetivos de implementar a gestão participativa e prover a melhoria nos processos e procedimentos. - Elaboração de políticas de captação de profissionais, incentivando as movimentações internas e a seleção de profissionais em início de carreira. - Implantação do Mapeamento de Competências aos líderes com base nas macro funções de cada área, cargos e responsabilidades dos respectivos funcionários. - Elaboração e coordenação de programa de trainees. - Aplicação e desenvolvimento de planos de ações de desenvolvimento de profissionais e de mudanças na organização, com base nos resultados da pesquisa do clima organizacional. - Elaboração de manuais de políticas e procedimentos de Recursos Humanos e disseminação dos processos, através da aplicação de programas de treinamento aos gestores da empresa. - Elaboração e controle orçamentário e informes sociais.

Consultora Autônoma em Recursos Humanos

Free Lancer

February 1997 to March 1988

- Realização dos processos de recrutamento/seleção de profissionais técnicos e gerenciais, conforme responsabilidades e práticas salariais do mercado.
- Elaboração e apresentação de projeto de sucessão/carreira de diretores, com base em resultados e equivalência de performance.
- Realização de diagnóstico do clima organizacional e apresentação de ações visando desenvolvimentos e melhorias dos negócios das empresas.
- Criação e aplicação de cursos voltados à implementação do desenvolvimento profissional.
- Elaboração e aplicação de métodos de avaliação de desempenho para definição de remuneração compatível.
- Implantação de descrições de cargos e sua estruturação nos organogramas das empresas.
- Criação de projetos de cunho social, representados por reciclagem de resíduos e profissionais portadores de deficiências.

Consultora Autônoma em Recursos Humanos

Free Lancer

February 1997 to April 1998

- Realização dos processos de recrutamento/seleção de profissionais técnicos e gerenciais, conforme responsabilidades e práticas salariais do mercado. - Elaboração e apresentação de projeto de sucessão/carreira de diretores, com base em resultados e equivalência de performance. - Realização de diagnóstico do clima organizacional e apresentação de ações visando desenvolvimentos e melhorias dos negócios das empresas. - Criação e aplicação de cursos voltados à implementação do desenvolvimento profissional. - Elaboração e aplicação de métodos de avaliação de desempenho para definição de remuneração compatível. - Implantação de descrições de cargos e sua estruturação nos organogramas das empresas. - Criação de projetos de cunho social, representados por reciclagem de resíduos e profissionais portadores de deficiências.

Coordenadora de Recursos Humanos

Blockbuster

August 1995 to March 1997

- Criação de procedimentos e fluxos de departamento de pessoal, recrutamento/seleção e benefícios que racionalizaram os contatos diários com as diversas lojas espalhadas no Brasil.
- Elaboração de manual de abertura de loja visando padronização de procedimentos.
- Implantação e disseminação de Labor de funcionários nas lojas, de acordo com visitas de clientes/hora visando adequação na rentabilidade do negócio.
- Elaboração de manuais de recrutamento/seleção, remanejamento interno/carreira, departamento de pessoal, benefícios e part time; aos gerentes de lojas, como ferramentas de consultas diárias e aplicação destes programas, em formato de cursos, aos gestores da empresa.
- Reestruturação do processo de avaliação de candidatos, com utilização de provas situacionais, voltadas aos procedimentos da empresa.
- Criação de método de entrevista de desligamento de funcionários para subsídios na gestão.
- Coordenação dos programas de análise ergonômica e medicina preventiva do trabalho.
- Criação e manutenção de política de remuneração.
- Elaboração e utilização de check- list com conteúdos de Recursos Humanos para as lojas, visando facilitar o acompanhamento da gestão de pessoas.
- Desenvolvimento de relatórios gerenciais envolvendo orçamento/gastos de pessoal.

Coordenadora de Recursos Humanos

Blockbuster

August 1995 to March 1997

- Criação de procedimentos e fluxos de departamento de pessoal, recrutamento/seleção e benefícios que racionalizaram os contatos diários com as diversas lojas espalhadas no Brasil. - Elaboração de manual de abertura de loja visando padronização de procedimentos. - Implantação e disseminação de Labor de funcionários nas lojas, de acordo com visitas de clientes/hora visando adequação na rentabilidade do negócio. - Elaboração de manuais de recrutamento/seleção, remanejamento interno/carreira, departamento de pessoal, benefícios e part time; aos gerentes de lojas, como ferramentas de consultas diárias e aplicação destes programas, em formato de cursos, aos gestores da empresa. - Reestruturação do processo de avaliação de candidatos, com utilização de provas situacionais, voltadas aos procedimentos da empresa. - Criação de método de entrevista de desligamento de funcionários para subsídios na gestão. - Coordenação dos programas de análise ergonômica e medicina preventiva do trabalho. - Criação e manutenção de política de remuneração. - Elaboração e utilização de check- list com conteúdos de Recursos Humanos para as lojas, visando facilitar o acompanhamento da gestão de pessoas. - Desenvolvimento de relatórios gerenciais envolvendo orçamento/gastos de pessoal.

Consultora Interna de RH - generalista na área de T.I.

Itaú Unibanco

August 1991 to June 1995

- Criação, administração e disseminação do programa de ombudsman interno, visando melhorias de processos e acompanhamento do clima organizacional interno.
- Criação e administração do programa de avaliação de desempenho com aplicação de cursos.
- Elaboração de normas e procedimentos de contratação de trainees.
- Elaboração de informações gerenciais sobre tempo padrão nos cargos, overlap de cargos e de funcionários abaixo do ponto inicial da faixa salarial da área de Informática.
- Administração do orçamento de bônus dos funcionários e definição dos valores a serem pagos com base nos resultados de performance.
- Assessoria aos gestores quanto à correta utilização das políticas de Recursos Humanos da empresa.
- Elaboração e administração do plano de carreira dos funcionários de Informática.

Consultora Interna de RH - generalista na área de T.I.

Itaú Unibanco

August 1991 to June 1995

- Criação, administração e disseminação do programa de ombudsman interno, visando melhorias de processos e acompanhamento do clima organizacional interno. - Criação e administração do programa de avaliação de desempenho com aplicação de cursos. - Elaboração de normas e procedimentos de contratação de trainees. - Elaboração de informações gerenciais sobre tempo padrão nos cargos, overlap de cargos e de funcionários abaixo do ponto inicial da faixa salarial da área de Informática. - Administração do orçamento de bônus dos funcionários e definição dos valores a serem pagos com base nos resultados de performance. - Assessoria aos gestores quanto à correta utilização das políticas de Recursos Humanos da empresa. - Elaboração e administração do plano de carreira dos funcionários de Informática.

Docente

Universidade São Marcos

April 1990 to June 1997

- Docente no curso de Psicologia Organizacional.
- Administração dos processos na empresa Junior com encaminhamentos de alunos e acompanhamento de projetos solicitados.
- Orientação aos alunos em final de curso.

Docente

Universidade São Marcos

April 1990 to June 1997

- Docente no curso de Psicologia Organizacional. - Administração dos processos na empresa Junior com encaminhamentos de alunos e acompanhamento de projetos solicitados. - Orientação aos alunos em final de curso.

Chefe de Departamento de Desenvolvimento de RH

Lubeca S.A.

May 1985 to August 1989

08 de maio de 1985 a 28 de agosto de 1989
Atividades:
- Implantação das áreas de Recrutamento/Seleção, Treinamento/Desenvolvimento e Avaliação de Desempenho.
- Criação de método de acompanhamento de funcionários no período experimental.
- Elaboração e aplicação de cursos básicos, específicos e de avaliação de desempenho.
- Administração do levantamento de necessidades de desenvolvimento de funcionários.
- Implantação de círculos de controle de qualidade.
- Criação de processos de integração de funcionários.
- Elaboração de plano de desenvolvimento de estagiários.
- Administração do orçamento de pessoal da empresa e elaboração de relatórios gerenciais da área.

Chefe de Departamento de Desenvolvimento de RH

Lubeca S.A.

May 1985 to August 1989

- Implantação das áreas de Recrutamento/Seleção, Treinamento/Desenvolvimento e Avaliação de Desempenho. - Criação de método de acompanhamento de funcionários no período experimental. - Elaboração e aplicação de cursos básicos, específicos e de avaliação de desempenho. - Administração do levantamento de necessidades de desenvolvimento de funcionários. - Implantação de círculos de controle de qualidade. - Criação de processos de integração de funcionários. - Elaboração de plano de desenvolvimento de estagiários. - Administração do orçamento de pessoal da empresa e elaboração de relatórios gerenciais da área.

Estagiária Recrutamento e Seleção

Rhodia

January 1984 to March 1985

- Levantamento de perfil junto aos gestores das áreas. - Atendimento de candidatos às diversas vagas da empresa. - Aplicação de Testes e realização de laudos e entrevistas. - Encaminhamento de candidatos às entrevistas com os respectivos gestores. - Encaminhamento dos candidatos aprovados ao processo admissional.

Mestre em Administração de Empresas

February 1994 to December 1997

Mestre em Administração

January 1994 to January 1997

Pós-Graduação em Administração de Empresas

February 1989 to December 1992

Pós Graduação em Administração de Empresas

January 1989 to January 1992

Psicologia

February 1980 to December 1984

Psicóloga

January 1980 to January 1985

Career Goals

Gerente/Coordenadora de RH, Consultora em Desenv. Organizacional, Consultora em RH, Professora/Docente Universitária

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies