Diseñadora

MARCA ALEXANDRA ORTIZ - ALTA COSTURA EN MARROQUINERIA

May 2010 to January 2014

? Estudio de las tendencias en moda de alta costura a nivel mundial, para la conceptualización de los productos de cuero para el mercado Costarricense y latino. ? Diseño y Elaboración de la línea de Alta Costura ? Estudio y posicionamiento de los productos y la marca Logro: Posicionar y marcar la diferenciar con la marca Alexandra Ortiz, como un producto de alta costura artesanal (elaborado a mano), funcional, con diseños únicos y exclusivos.

Consultora Imagen Corporativa y Personal

PRETTAPORTE ASESORIAS EN IMAGEN CORPORATIVA y SERVICIO AL CLIENTE

January 2007 to November 2009

? Estudiar y redefinir la imagen personal y corporativa de una organización como medio de apalancamiento, fidelización y credibilidad de un bien o servicio. Logro: Mejorar la percepción de los clientes actuales de algunas organizaciones, quienes evaluaron positivamente los cambios adoptados en la imagen de los empleados y el alto impacto medible a la hora de adquirir bienes o servicios

Coordinadora de Capacitación

COOPERATIVA COOPESERVIDORES R.L

May 2006 to August 2006

? Definir y estructurar el proceso de Inducción, Capacitación y Formación alineándolo con modelo de gestión por competencias y la gerencia por procesos. ? Construir un plan educativo integral donde el marco del mismo es el desarrollo del individuo. ? Diagnosticar, administrar y estructurar el proceso de Becas para los empleados. Logro: Diseñar, Implementar, Desarrollar y Ejecutar por primera vez, un proceso de Gestión Integral en Inducción. Capacitación y Formación soportado en la gestión por procesos y listo en un lapso de solo 3 meses. Medición del proceso con indicadores, antes no llevado a cabo.

Directora del Área de Formación y Desarrollo.

Allus Global BPO Center - (Nearshore Call Centers)

August 2003 to February 2004

? Responsable de la Gestión Integral del Área de Formación y Desarrollo a nivel nacional. ? Administración, Análisis, Control y Ejecución del plan educativo ? Coordinación, Motivación y Coaching en los Formadores Corporativos y de Producto a cargo. ? Análisis e Implementación de herramientas virtuales para el proceso de Inducción, Entrenamiento y Formación. ? Implementación, Análisis, Control y seguimiento a los Indicadores de Gestión y Resultado del Área de Formación y Desarrollo para el mejoramiento continuo del proceso. ? Estudio, proyecciones, control y administración del presupuesto destinado a la formación de los empleados de Multienlace S.A. Logro: Estructurar el proceso de Inducción, Entrenamiento y Formación a nivel nacional, soportado en el modelo de enseñanza Andragógico C3 y la gestión del conocimiento.

Formadora Corporativa.

Allus Global BPO Center - (Nearshore Call Centers)

October 2001 to July 2003

? Responsable de la Inducción, Entrenamiento y Formación de los empleados de la operación y administrativos. ? Mejoramiento continúo al proceso y medición de los indicadores del proceso. Logro: Tener el personal idóneo y adecuadamente entrenado y formado para el cargo a desempeñar.

Formadora de Producto.

Allus Global BPO Center - (Nearshore Call Centers)

December 1998 to September 2001

? Responsable del entrenamiento y conocimiento integral en los productos y servicios de la empresa cliente a quien representa el asesor. ? Evaluar los conocimientos técnicos, propios del cargo. Logro: Asegurar que el personal esté preparado integralmente y supere su prueba de conocimiento técnico en más de un 80%.

Asesora de Servicio

Allus Global BPO Center - (Nearshore Call Centers)

March 1998 to December 1998

? Responsable de la calidad, servicio y atención de los usuarios de las líneas de servicio al cliente. Logro: Crecimiento en las llamadas telefónicas por parte de los clientes y la medición satisfactoria en la atención al usuario.

Diplomado

May 2000 to November 2000

Diplomado

January 2000 to July 2000

Profesional en Diseño Textil y de Modas

January 1991 to December 1995

Career Goals

Formar parte de una empresa líder u organización, la cual me permita desarrollarme aún más, donde mis conocimientos aporten dinamismo, fuerza, valor agregado y diferenciación para la organización que contrate mis servicios.

Industries of interest

Telecomunication

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies

La lectura y el deporte