Badía Marisol Hernández Temoltzin

Welcome Manager Complejo

Bahia Principe Hotels & Resorts

January 2019 to March 2020

? Figura responsable de alinear los servicios cara al cliente en colaboración con los
departamentos de los 4 hoteles del complejo hotelero.
? Líder de gestión, organización y capacitación de los equipos que brindan servicio al cliente.
? Contacto y seguimiento directo con; Relaciones públicas, Recepción, Concierge service y
Mayordomía, para seguimiento de estándares y funcionalidad de operación.
? Brindar las herramientas necesarias a los departamentos del front office para apoyar el
cross-sell

Coordinador de reputación Online

Bahia Principe Hoteles y Resorts

March 2017 to December 2018

? Responsable de coordinar la reputación online para los 4 hoteles del complejo.
? Relación directa con los mandos corporativos.
? Líder de equipo de 5 subordinados.
? Entrenamiento de uso de herramientas digitales de uso pre y postventa que crea un análisis
de satisfacción, esto para el personal y directivos en hoteles de la cadena, zona Caribe.
? A cargo del seguimiento respuestas y retroalimentación de las redes sociales, de
México,Jamaica y páginas oficiales corporativas.

Ejecutiva de Relaciones Públicas

Hotel Grand Bahía Príncipe Coba

May 2014 to March 2015

? Capacidad de brindar atención personalizada a más de 3,500 huéspedes hospedados en 1,080 habitaciones.
? Resolución de problemas de manera inmediata con las necesidades del huésped como prioridad.
? Labor de ventas de servicios extra del hotel.
? Trabajo bajo presión y entrega de resultados en tiempo y forma del sector administrativo.
? Responsable del Club Host Friend Francia y Quebec dando seguimiento a la estancia de todos los Francoparlantes en casa.

Ejecutiva de Redes Sociales

Hotel Grand Bahía Príncipe Coba

March 2014 to May 2015

? Encargada de responder y coordinar las redes sociales del hotel Coba.
? Elaboración de reportes y estadísticas que reflejen los puntos de oportunidad del hotel en base a las opiniones de los huéspedes.
? Trabajo a fondo con Rewiev Pro, Market Metrix, TripAdvisor, HolidayCheck entre otros.
? Capacitación e implantación de la herramienta; APP Bahia Principe Hotels and Resorts para mejora y eficiencia del servicio.

Directora de Operaciones

Evoka Restaurante

January 2012 to January 2013

? Encargada de la administración del restaurante.
? Responsable del servicio y comedor con capacidad de 50 comensales.
? Supervisión y evaluación de 7 a 10 empleados.
? Desarrolladora del plan de marketing, alianzas estratégicas e incremento
de ventas en un 50%.
? Función de Recursos Humanos, análisis del personal y contratación con capacitación.
? Atención personalizada al cliente.

Administración de Hoteles y Restaurantes

August 2007 to December 2011

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies