Auditor Tutor em Processos de Negócios

TIVIT Terceirização de Serviços

May 2014 to Actually working here

Atuando pela Tivit como Auditor, cargo "informal" usado no COP NET para os Agentes promovidos por se destacar na atuação diária e conhecimentos para apoiar os Supervisores e até substituí-los.
Desde Março de 2015 membro da equipe de Certificação de Padrões NET compondo com os assistentes o conteúdo analítico do relatório de certificação que critica os códigos de baixa/liberação com as devidas ocorrências mandatórias. Homologação do relatório, identificação de falhas operacionais, reorientação e reciclagem do staff.
Desenvolvi as seguintes qualificações:
Backoffice: Suporte é dado ao receptivo técnico da NET, onde os atendimentos na casa dos clientes não funcionam com a simples visita, corrigindo cadastro, abrindo e acompanhando chamados aos suportes respectivos. Elaborando e acompanhando junto aos Supervisores e Coordenador relatórios de desempenho e ofensores, para feedbacks, correções e reorientações.
Backup de Ouvidoria Técnica Net: Atendimento dos clientes críticos, atendendo questionamentos e narrativas evitando que gerem reclamações à órgãos oficiais e reagendamento visitas técnicas, com monitoria, para solucionar o problema geral. Suporte aos técnicos que vão aos clientes que estão sendo monitorados pela ouvidoria habilitando e solucionando equipamentos e suas reclamações. Atendimento aos coordenadores de equipes de base para identificação, agendamento e acompanhamento desde sinalização à reinstalação completa dos produtos no assinante.
Control: Como apoio à Supervisão (Tutor/Auditor), acompanhava junto ao Control em outra cidade Controle Login/logoff, pausas e produtividade; Controle hora a hora de Chamadas X Short Call X TMO; Controle de pequenas campanhas de incentivo; e Relatórios de acompanhamento.

Analista Sênior

Classe A, Royal & SunAlliance e Liberty

October 1999 to December 2013

Controle de testes das versões de produtos (Ferramentas em Java), seus roteiros, alterações promovidas e normas específicas em todos os sistemas e suas atualizações; evoluções dos produtos e versões após seu lançamento;
Acompanhar as metas de produção de renovação ao ramo; analisar comparativos de mercado e as variáveis de análise de precificação sugerindo mudanças para alcance das metas de produção e sinistralidade.

Administrador de Empresas, em Curso

Currently studying

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies