Coordenador de Operações

Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A

April 2014 to July 2015

Coordenador de Atendimento e Backoffice. | Auto, Carga e CCO. 04/2014 a 07/2015
- Responsável pelo relacionamento e saúde financeira do contrato com o cliente;
- Prevenção de desvios e soluções para cumprimento de Kpis contratuais e percepção do cliente final;
- Responsável pela operação Mercedes Benz em veículos leves Vips e pesados;
- Responsável por todas as áreas do setor (Atendimento, Acionamento e Acompanhamento, Meio de transporte alternativo, Meio de transporte de recuperação (MTR), Carro Reserva (CR), Cotação de hospedagens, passagens aéreas, retorno a domicilio e cotações para serviços em exceções);
- Analisar relatórios financeiros e buscar estratégias para reduzir custos;
- Responsável pelo quadro de supervisão para entrega de resultados (SLA, TSF, turnover, ABS, TMA, TMO, Aderência, monitorias, campanhas motivacionais e custos);
- Apresentação de resultados para a Gerência;
- Atuação em operações BMW assistência a motos e veículos, Mini Cooper, Triumph, Peugeot e Citroen (PSA), Group Chrysler, Dodge, RAM e Jeep (CDJ), FIAT, Bradesco seguros (auto e pesados), Generali, Arval, Unidas, RSA entre outras.

Supervisor de Atendimento e Backoffice Bradesco Seguros Carga

Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A

July 2012 to April 2014

- Responsável pela equipe de atendimento e acionamento Bradesco Carga;
- Entrega de resultados SLA, TSF, turnover, ABS, TMA, TMO, aderência, produtividade e monitorias;
- Atuação em remoções complexas e assistências em países MERCOSUL inclusive motos;
- Negociação de tabelas com prestadores;
- Elaboração de relatórios e apresentações de resultados para a coordenação/Gerencia;
- Acompanhamento de tráfego, estudo de relatórios, estratégias, pausas, criação de planilhas, reuniões, recrutamento, imp

Supervisor operacional Bradesco Seguros veículos de passeio

Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A

November 2011 to July 2012

- Responsável pela equipe de atendimento;
- Entrega de resultados SLA, TSF, turnover, ABS, TMO, Aderência e monitorias;
- Criação de campanhas motivacionais;
- Análise de relatórios para estratégias operacionais;
- Acompanhamento de tráfego, estudo de relatórios, estratégias, dimensionamento de escala de trabalho, pausas, criação de planilhas e reuniões;
- Atuação em operações de Carro Reserva, Residência, CCO e Acionamento.

Supervisor de operações Caixa Econômica Federal Hibrido

Call Tec. E Servs.

November 2008 to November 2011

- Supervisor de equipe híbrida, Atendimento Empresarial e SAC caixa;
- Responsável em efetuar vendas de cartões, seguros de vida, capitalização e cobranças;
- Atuação com equipe receptiva com produtos como FGTS, PIS, Cartão Cidadão, Habitação, Bolsa Família, Seguro desemprego, INSS, Loterias, Caixa PIS Empresa, Conectividade Social (CNS), SEFIP e Cadastro Único;
- Acompanhar e entregar SLA?s, TSF, TMO, qualidade, Turnover e ABS;
- Criar campanhas motivacionais;
- Análise de relatórios para estra

Supervisor de operações Caixa Econômica Federal - SAC e Empresarial/Analista de Treinamento

G&P GENNARI & PEARTREE / GPTI

January 2008 to November 2008

Supervisor de operações Caixa Econômica Federal - SAC e Empresarial.
- Supervisor de atendimento Empresarial e SAC Caixa;
- Responsável em efetuar cobranças aos finais de semana;
- Atuar com a equipe de atendimento em produtos como FGTS, PIS, Cartão Cidadão, Habitação, Bolsa Família, Seguro desemprego, INSS, Loterias, Caixa PIS Empresa, Conectividade Social (CNS), SEFIP e Cadastro Único;
- Acompanhar e entregar SLA?s, TSF, TMO, qualidade, Turnover e ABS;
- Criar campanhas motivacionais;
- Anális

Formado em Educação Física

January 2005 to January 2008

Career Goals

Coordenador de operações Call Center

Industries of interest

Other

Areas of interest

Call Centers / Customer Service

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies