Manager Fraud Protection Services for Argentina & Authorizations LAC & Spain

American Express

January 2013 to Actually working here

Tareas realizadas: Liderar equipo de 77 especialistas y cuatro supervisores. Asegurar una excelente experiencia en los clientes y prevenir pérdidas por fraude e incobrabilidad. Lograr métricas de servicio y prevención definidas por la empresa. Logros: Métricas de satisfacción de clientes mejoraron 60 puntos básicos Los procesos se reformularon e hicieron mas eficientes con metodología 6sigma Generación de ahorros adicionales por 120.000 usd Excelentes métricas de satisfacción de empleados

Gerente de Capacitación y Entrenamiento

American Express

May 2011 to October 2011

Tareas realizadas: Liderar el equipo de entrenadores de la empresa para las organizaciones de Servicio y Prevención de Riesgo. Asegurar el entrenamiento y la confección de la currícula de nuevos procesos migrados desde Europa a Argentina. Optimizar eficiencia y costos del proceso de entrenamiento. Asegurar que los entrenadores provean todas las herramientas necesarias para una excelente experiencia de los empleados y los clientes que reciben el servicio
Referencia: Graciela Blanco - VP

Gerente de Capacitación y Entrenamiento (Temporario)

American Express

May 2011 to October 2011

Tareas realizadas: Liderar el equipo de entrenadores de la empresa para las organizaciones de Servicio y Prevención de Riesgo. Asegurar el entrenamiento y la confección de la currícula de nuevos procesos migrados desde Europa a Argentina. Optimizar eficiencia y costos del proceso de entrenamiento. Asegurar que los entrenadores provean todas las herramientas necesarias para una excelente experiencia de los empleados y los clientes que reciben el servicio
Referencia: Graciela Blanco - VP

Lider Relaciones con Bancos Latinoamérica & Caribe

American Express

October 2008 to December 2012

Tareas realizadas: Liderar un equipo de ejecutivos de cuentas y supervisar todos los procesos realizados en la relación con los bancos incluyendo, generación de contratos, aprobación de aplicaciones, servicio a los banqueros de entidades de la red, manejo del portafolio crediticio de la cartera y prevención de fraudes. Migrar procesos desde los Estados Unidos a Argentina. Liderar la relación con los Directivos Ejecutivos de los bancos de la red. Alinear los procedimientos y procesos a las leyes

Supervisor de Riesgo para Latinoamérica y España

American Express

October 2007 to October 2008

Tareas realizadas: Supervizar la prevención de riesgo y el servicio a los clientes para los mercados de habla hispana. Controlar los gastos y centros de costos. Asegurar la satisfacción de comercios adheridos a la red y clientes de la empresa. Logros principales: Inclusión de discapacitados en la planta de trabajo. Mejorar la eficiencia del flujo de trabajo con un ahorro de 470.000 usd como resultado. Las métricas de satisfacción de empleados mejoraron 10% al 97% y 100 % en diversidad/inclusión

Supervisor de Servicio a Clientes de alto Valor y Ventas

American Express

January 2005 to October 2007

Tareas realizadas: Supervisar al equipo de atención a clientes de alto Valor. Asegurar procesos y procedimientos que generen una experiencia de servicio excelente a los clientes. Desarrollar estrategias de servicio alineadas con el segmento y con el área comercial. Impulsar las ventas del equipo. Logros principales: 27 Reconocimientos Locales y 4 regionales por excelencia en el servicio. Eficacia en ventas se incrementó un 325 por ciento y las ventas netas en un 430 por ciento año sobre año

Supervisor de Créditos y Cobranzas

American Express

April 2001 to January 2005

Tareas realizadas: Manejo del portafolio de créditos de la cartera de la empresa en Argentina. Liderazgo del call center de gestión de pagos. Logros principales: Mejora del 43 por ciento en eficiencia del cobro

Coach Ontologico

December 2015 to Currently studying

Certificado - Programa de Formación Directiva

February 2007 to November 2007

Six Sigma Green Belt

March 2006 to March 2007

Teología

March 1983 to December 1988

Career Goals

Desarrollarme en un ambiente creativo, dinámico y con desafíos. Deseo tener capacidad de decisión y liderar equipos colaborativos que compitan eficazmente en el mercado.
Me interesa motivar equipos de trabajo y hacerles dar su máximo tomando buenas decisiones profesionales

Industries of interest

Banking / Finance Government International Organization NGO Insurance

Areas of interest

Administration, Finances, Acountancy, Banking Call Centers / Customer Service Advisory Education / Training Operations Human Resources - HR Insurance

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies

Objetivos laborales: Tener desafíos que me permitan adquirir nueva habilidades y continuar mi experiencia de Liderazgo. Dar soporte e influenciar positivamente a mis reportes, colegas y socios de negocio a desarrollar su potencial al máximo. Poder mejorar procesos y diseñar procesos nuevos es también algo que me entusiasma. Espero una posición con autonomía y capacidad de decisión. Mis fortalezas Principales son: Visión estratégica y capacidad de transformar conceptos en hechos concretos.