Gerente de marcador predictivo y MIS

BAF BANCO AHORRO FAMSA

November 2017 to Actually working here

?Dirigir el equipo de la administración de Work Force Managment para seguimiento y desarrollo de la estrategia diaria, mensual y anual; generación de reporteo para los call center de Cobranza y atención a clientes de BANCO FAMSA
? Monitoreo y desarrollo de los proyectos del área del call center Cobranza y atención a clientes.
? Seguimiento y evaluación de call centers externos exclusivos para cobranza, identificando áreas de oportunidad dentro y fuera de la organización.
? Atraer y evaluar nuevos proveedores que generen eficiencias costo-beneficio para la organización.
? Construcción del modelo de WFM en otras áreas del banco

Gerente de producto TDC

BANORTE-IXE

September 2016 to November 2017

Modelización de las campañas de recompensas, reservas y retención tanto del banco como del call center.
? Desarrollo de nuevas estrategias y proyectos en banco con la finalidad de hacer crecer y mantener la cartera de créditos de tarjeta de forma sana, ofreciendo nuevos productos, beneficios u ofertas.
? Realización de modelos de negocio estableciendo los objetivos de la implementación del modelo con los objetivos generales de la organización.
? Seguimiento de las estrategias implementadas dando un reporte a la dirección de los avances y efectividad de las mismas.

Analista de rentabilidad

NRSF

September 2015 to September 2016

? Desarrollo de los planes de financiamiento automotriz para
diversas gamas, con el objetivo de obtener una efectiva colocación
en el mercado, comparando tasas atractivas versus otras
financieras, rentabilidad del negocio y planes a la medida del
cliente.
? Presentación de rentabilidad de los planes, nuevos planes y
pronóstico de colocación. Se realizaba una presentación para el
comité de dirección.
? Identificación de mejores prácticas en el mercado para realización
de planes efectivos e incluyentes

analista

servicio de administracion tributaria

March 2015 to Actually working here

? Realizar modelos econométricos para identificar la propensión a
ser evasores o elusores fiscales de personas físicas y morales,
utilizando herramientas de lenguaje de programación en SAS, SQL
y STATA para el manejo de las bases de datos y la construcción
de los modelos. La información se envía a las administraciones
locales para que se realice la auditoria requerida.
? Seguimiento de los modelos propuestos con el fin de evaluar la
efectividad de los mismos.

capacity planner

banamex

May 2014 to February 2015

? Realizar el pronóstico mensual con cobertura hasta de 18 meses para la carga mensual, nuevas implementaciones de servicio, rotación y contratación de personal del call center.
? Propuesta de proyectos para su implementación y desarrollo en el área del call center, identificando el mejor momento para su inicio,desarrollo y aplicación.
? Capacitación de nuevos equipos de trabajo en centro américa.
? Administración de nuevas implementaciones del proceso de
workforce en otras áreas del banco (collections, sucursales).

Schedule and forecasting events

Banamex

May 2012 to May 2014

? Elaboración de reportes estadísticos y planeación de la distribución de cargas diarias de trabajo de los Call Centers en México y centro América, minutas y reportes de tiempos de respuesta.
? Planeación y proyección de afectaciones en la implementación de nuevos procesos o capacitaciones.
? Capacitación de los equipos de trabajo en el modelo de WFM
para otros países y áreas.
? Seguimiento diario de los estadísticos del call center.
? Automatización de procesos para mejorar la eficiencia operativa (Adherencia y ocupación de los agentes)

Maestria en optimización financiera

January 2014 to January 2017

ingeniero matemático

January 2007 to January 2011

Career Goals

Administrar un equipo de trabajo para el desarrollo y cumplimiento de kpi's que permitan mejorar el desempeño y ambiente laboral de la organización

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies