recepcionista/Telefonista

Centro Odontológico Privado Pueyrredon

December 2011 to September 9999

* Atención telefónica:

- Asignación de turnos

- Cancelaciones

- Consultas

* Atención personalizada:

- Recepción de pacientes y proveedores

* Tareas Administrativas:

-Actualización de datos

-Archivo del historial tanto impreso como electrónico

- Asistencia al profesional

Operador Telefonico

E.D.E.S.U.R. S.A.: ( http://www.edesur.com.ar/index2.htm )

June 2006 to September 2010

* Atención al cliente en el servicio de emergencias:

- Gestionando reclamos
 
- Brindando informes de guardia en base a los reclamos realizados por los clientes
 
- Brindando información sobre el estado general del servicio.
 
- Actualización de la base de datos de los clientes
 
* Manejo de conmutador:
 
- Recibir y derivar llamados hacia el cliente interno
 
- Realizar llamados salientes pedidos por los distintos internos de la compañía.
 
* Tutorías:
 
- Asesoramiento en manejo de sistema y calidad de atención al cliente de los nuevos ingresos.
 
- Control del cumplimiento de script, sonrisa telefónica, escucha activa...
 
- Elevar informes de rendimiento de los asesores en base a las pautas mencionadas anteriormente
 
- Crear compromisos de mejora para los asesores en base a la falta del cumplimiento de dichas pautas.
 
* Team:
 
Cubriendo puestos de supervisión los fines de semana.
 
- Control de asistencia.
 
- Manejo de conflictos.
 
- Contacto telefónico con clientes (en caso de ser necesario)
 
- Atención telefónica al cliente interno.
 
- Elevar reportes de cumplimiento e incumplimiento de las normas de seguridad e higiene de la compañía.
 
- Total de dotación a cargo: 25 personas
 
- Asignación de break.
 
- Escuchas de los asesores durante una llamada conflictiva y asesoramiento de procedimiento a seguir a fin de tener una llamada productiva.
 
- Contactar a los asesores en forma telefónica en caso de emergencia a fin de cubrir más puestos de atención telefónica
 
* Curso de atención comercial:
 
- Asesoramiento en facturación: Altas, bajas, adhesiones a los distintos medios de pago, costos básicos, gestión de reclamos por consumos mal facturados. Entre otros.
 
- Atención comercial a grandes clientes: Empresas, Colegios, Fabricas, Imprentas, Comercios en general.

 

Recepcionista/telefonista

Sport & Gym Barracas

January 2006 to June 2007

* Atención en mesa de entrada:

- Cobro de matricula

- Entrega de rutinas

- Venta de indumentaria deportiva.

- Venta de bebidas.

- Mantenimiento general del local.

- Asistencia a los profesionales.

- Manejo de caja.

Perito Auxiliar Especializado en Seguridad e Higiene Industrial

August 2008 to August 2011

Bachiller (abandonado)

March 1998 to December 2000

Career Goals

Aspiro a acceder a un puesto laboral acorde a mis conocimientos. Que me de la posibilidad de perfeccionarme en el puesto y crecer dentro de la compañia.
Estabilidad laboral, economica y profesional.
 

Industries of interest

Labor Risks Insurance Banking / Finance Trade Mass Consumption Education Energy Industry Government Prepaid Health Plans Health Services Public Services Telecomunication Other

Areas of interest

Administration, Finances, Acountancy, Banking Call Centers / Customer Service Secretary / Reception

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies

Me interesa la lectura y realizar crucigramas y autodefinidos.
Mi hobbie es en mis tiempos libres practicar actividades deportivas en la playa o cualquier ambiente libre como plazas o parques.