Analista Inteligencia de Negocio

EFICASIA S.A.

April 2014 to Actually working here

Elaboración de diversos reportes para operaciones como son Seguimientos de Auxiliares, Cortes por hora, Consolidado, Análisis de Flujo de llamadas y comparativos, Proyecciones, Pronósticos, Staffing, Intraday, Alertamiento de Gestión en Tiempo Real, proceso de Rolling & Locking Forecast, medición de indicadores operativos, Implementaciones de nuevos pilotos o proyectos, Manejo adecuado de información en base a los procesos estipulados por el área de auditoria de acuerdo a ISO 9001 versión 2015 y COPC, administración de ACD, gestión de creación de usuarios en Mitrol. Bitácora de fallas, elaboración de reportes contractuales para el cliente, presentación mensual para entrega de resultados por parte de Gerencia de Operaciones, apoyo a operaciones en el seguimiento de fallas de sistemas o redes, apoyo a operaciones identificando áreas de mejora para logro de indicadores operativos objetivo, de acuerdo a matrices de escalamiento o decisiones, Creación de templates para elaboración de reportes a la operación de diferentes plataformas de telefonía, como Mitrol, Avaya CMS, VAI, AYTY, S1 Gateway.
Logros obtenidos, Premio Nacional otorgado por el Instituto Mexicano de Tele servicios, excelencia relación cliente-empresa centros de contacto, Mejores Elementos 2016 primer semestre otorgado por la propia empresa.

BACHILLERATO

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Career Goals

Generar la oportunidad de tener crecimiento profesional y personal dentro de una empresa la cual me permita demostrar mis conocimientos y aprovecharlos, para lograr una estabilidad laboral y económica.

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

Yes

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