Consultor campaña AT&T

SUTHERLAND GLOBLA SERVICES

October 2014 to January 2015

Recibir llamadas en inglés de la parte Sureste de Estados Unidos, resolver sus problemas de facturación.

Client Services/Support

UNISYS COLOMBIA

February 2006 to February 2011

Encargada de coordinar el grupo de helpdesk para los siguientes clientes:
 
Baxter, Natura, JDI, Flowserve
 
Funciones:
 
Apoyar a los agentes para solucionar y atender los requerimientos que son escalados a nivel administrativo.
 
Revisar y tomar acciones sobre los reportes entregados diariamente al cliente.
 
Analizar las mediciones de desempeño de los agentes a cargo y realizar la retroalimentación con cada uno, lo cual permite prestar un servicio dentro de los estándares acordados e identificar las mejoras.
 
Participación activa en la implementación de los clientes  Baxter, JDI, y Natura  para integrar el helpdesk de Latinoamérica al proceso global de cada uno.
 
Encarga de atender las reuniones de seguimientos de estos clientes tanto telefónicas como en las instalaciones.
   
Premio obtenido
 
Silver Recognition Award. Abril de 2007.  Otorgado por el magnífico desempeño en la implementación del HelpDesk para el cliente Baxter Latino América. 

Incident Management Coordinator

UNISYS COLOMBIA

February 2006 to February 2011

Encargada del manejo de las Severidades 1 y 2 para el habla hispana en LACSA y España para el cliente BAXTER.
 
Funciones
 
Manejo de Severidades 1 y 2 a nivel global para el habla hispana
Revisión de reportes de severidades
Coordinar reuniones en caso de ser necesario para la toma de decisiones sobre algún tipo de incidente que afecte el desarrollo de la actividad del cliente

Request Coordinator

UNISYS DE COLOMBIA

February 2006 to February 2011

Encargada de mantener el inventario de activos para los siguientes clientes:
 
Belcorp, LACR Internal
 
Funciones
 
Mantenimiento del inventario de activos para los clientes

Business Excellence Analyst

UNISYS DE COLOMBIA

February 2006 to February 2011

Manejo de los Agradecimientos Sugerencias Quejas y Reclamos para los clientes:
 
Scotiabank, Banco de Desarrollo, Unisys y Natura
 
Funciones:
 
Registro y análisis de ASQR de los clientes en las herramientas de gestión de calidad
Escalamiento a los líderes de los grupos para sus acciones y planes de mejora y seguimiento de los mismos.
Realizar auditorías a agentes, registrarlas en la herramienta de gestión, hacer el debido análisis y escalarlo al supervisor correspondiente para el respectivo retroalimentación al agente.
 
Premio obtenido
 
Silver Recognition Award. Marzo de 2010.  Otorgado por el trabajo en equipo, esfuerzo y tenacidad para el proyecto del grupo ISA.
 

HelpDesk Analyst II Proyecto Corona

GETRONICS COLOMBIA LTDA

May 2005 to February 2006

Soporte telefónico a usuarios y escalamiento de servicios, de acuerdo con el tipo de solicitud requerida.
Manejo de Proveedor asignado por el Team Leader del Proyecto. Manejo de herramienta para seguimiento de los servicios cread0os por los usuarios hasta obtener la satisfacción del mismo.
 
 
Premio obtenido
 
Premio a la Excelencia Operacional  Año 2004 – Getronics Colombia
 

HelpDesk Analyst II Latin America Proyecto BP

GETRONICS COLOMBIA LTDA

January 2005 to May 2005

Soporte telefónico a usuarios, en español e inglés para Colombia, Mejico y Venezuela y solución de servicios en línea, escalamiento a las diferentes líneas de servicio a nivel Global, cuando se hace necesario.
Registro y seguimiento de los servicios en la herramienta asignada.

HelpDesk Analyst II Proyecto Corona

GETRONICS COLOMBIA LTDA

May 2003 to January 2005

Soporte telefónico a usuarios y escalamiento de los servicios, de acuerdo con el tipo de solicitud requerida.
Manejo de Proveedor asignado por el Team Leader del Proyecto
Registro y seguimiento de los servicios en la herramienta asignada.

Helpdesk Analyst II Proyecto BP

GETRONICS COLOMBIA LTDA

May 2001 to April 2003

Soporte telefónico a usuarios en inglés y español y solución de servicios en linea,  escalamiento de los mismos cuando se hace necesario.
Registro y seguimiento de los servicios en la herramienta asignada.
 
 
Premio obtenido
 
Global Team Award  Año 2002 - Getronics Colombia

Sistemas de Información y Administración de Redes

January 2004 to June 2006

Secretaria Ejecutiva Bilingue

January 1989 to December 1991

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies