Gerente de Cuenta

Universidad Autonoma de Nuevo León

November 2010 to Actually working here

Cumplir con las metas de las cuales están enfocadas a la venta de un producto específico, pero a la vez al mantenimiento de cuentas claves de la empresa. Detectando necesidades puntuales de los clientes y creando soluciones acorde a lo requerido. manteniendo una relación constante, de confianza y sobre todo de un servicio eficiente, y oportuno, que permita cumplir con las (SLA) de los contratos entre el cliente y la empresa.

Service delivery manager QA

Grupo Modelo; Global Solutions Remote

May 2010 to November 2010

Service delivery manager QA. del servicio al Cliente de Grupo Modelo, Supervisar, coordinar mantener y dirigir empresas externas y desarrollar acciones encaminadas a la mejora de la calidad en el servicio, asegurando la satisfacción al cliente. Análisis y elaboración de políticas, procedimientos y manuales. Seguimiento y supervisión de su cumplimiento, Comunicación e implementación de políticas y procedimientos. Evaluación y métrica, presentación de propuestas para el mejoramiento de las áreas

Jefe de Unidad Espeializada

Correos de México

April 2003 to May 2010

Planear y definir nuevos procesos operativos postales, que ayuden al logro de los objetivos institucionales, buscando el beneficio de los clientes y empleados. Elaborar y difundir las estrategias de operaciones del servicio. Elaboración, análisis y diseño de los procesos operativos del servicio postal alineados con las estrategias comerciales. Desarrollar proyectos de modernización y desarrollo institucional; Elaborar los programas de trabajo de la Gerencia. Proponer políticas...

Asesor de Cobranza

Grupo Financiero Bital

November 2000 to April 2003

Elaboración y documentación de los procesos de cobranza de Crédito Hipotecario, Automóvil y Consumo. Conformación de ?Núcleos de Trabajo? para el rediseño de procesos. Atención directa de clientes en asuntos especiales. Reclutamiento, selección y coordinación de despachos de cobranza extrajudicial a nivel nacional. Emisión de reportes de productividad de la dirección

Recuperacion de cartera vencida

Grupo financiero Bancomer

February 1993 to May 2000

Recuperacion de cartera vencida, Autos , TDC. Entrega y revisión de cartera vencida a despachos Juridicos externos.Asignación de facturas a despachos externos por aplicación de proyecto. Integración de expedientes en proceso jurídico (demandas). Certificación de la norma de calidad ISO 9002. Atención personalizada a clientes a nível Dirección.

Licenciatura en relaciones Industriales

February 2000 to November 2005

Career Goals

Obtener un puesto dentro de una organización donde mis competencias y habilidades colaboren para alcanzar las metas y objetivos de la compañía, así como continuar con mi desarrollo profesional y aplicar los conocimientos adquiridos durante mi preparación académica y experiencia laboral.

Industries of interest

Trade

Areas of interest

Logistics / Transportation / Distribution

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies

lectura, ejercicio, ir al cine, a misa, salir con mis amistades.