Regional Client Services Analyst in Weatherford International de Argentina SA
Job Experience
Regional Client Services Analyst
Weatherford International de Argentina SA
August 2011 to August 2012
Atención a usuarios remota y personalmente. Soporte para herramientas de Office. Active Directory Instalación y soporte de software Softwares de gestión: Service Manager (Herramienta de registración de tickets), SAP, JDE, etc.
Service Desk Analyst
General Mills S.A
August 2009 to August 2011
Soporte de 1er nivel a los usuarios de la compañía en lo referente a sistemas operativos y aplicaciones de escritorio, impresión, equipamiento (desktops y notebooks) Seguimiento y resolución (a 1er nivel) y escalamiento (al 2do nivel) de los tickets generados por los usuarios. Análisis, resolución, distribución y seguimiento de tickets. Atención por acceso remoto y presencial. Altas, bajas de usuarios, asignación de permisos en Active Directory. Creación y configuración de email. Seguimiento y administración de los recursos de IT (asignación de equipamiento y licencias, compras de HW y SW). Reparación de Hardware. Instalación y soporte de software (SAP, Visio, Project, etc.) Administración de central telefónica Avaya Uso de softwares de gestión: Remedy, SAP, JDE, etc.
Analista de Soporte Tecnico Trilingüe
Hewlett Packard
June 2008 to August 2009
Atención a usuarios de Brasil y México para importante multinacional farmacéutica. Carga, resolución y seguimiento de incidentes. Análisis de QA. Encargada de E-support de la cuenta Creación de MIPS, scripts de resolución y procedimientos para el cliente Software de gestión: HP Open View, SAP, Siebel.
Trabajo basado en ITIL.
Encuestador Bilingüe
IBOPE
April 2008 to May 2008
Encuesta de servicios para clientes de Brasil.
Education
Técnico Superior en Desarrollo de Recursos Humanos
La Suisse (Argentina)March 2009 to July 2009
Bachiller
[Otra]E.E. Padre Manoel de Paiva (Brasil)February 2005 to December 2007
Languages
Portuguese
Bilingual / Native
Spanish
Bilingual / Native
English
Advanced
IT skills
Remedy
Advanced
HP Open View
Advanced
JDE
Advanced
SAP
Advanced
Microsoft Office
Advanced
Other Skills
More Habsa
Career Goals
Busco incorporarme en una importante empresa con excelente ambiente laboral, que permita desarrollarme personal y profesionalmente.
Industries of interest
Government Oil Industry Public Services
Areas of interest
IT / Technology / Telecommunications
Availability to travel and work outside the city
Yes
Interests and hobbies
Me gusta mucho el baile, he estudiado ballet cuando era niña. Mi hobbie es pasar tiempo con mi familia.