Supervisor Servicio a Clientes Call Center in BANAMEX SA DE CV
Mexico D.F, Ciudad de México, Mexico
Current:BANAMEX SA DE CV
Education:Pedagogía
Job Experience
Supervisor Servicio a Clientes Call Center
BANAMEX SA DE CV
August 2012 to March 2016
Supervisar que cada ejecutivo cumpliera los niveles de servicio. Implementadas por el centro telefónico.
Realización de monitoreos de calidad.
Coaching (retroalimentación) a cada ejecutivo.
Fomentar el FCR (First Call Resolution)
Reporte de Asistencia diaria.
Capacitación a gente de nuevo ingreso.
Otorgamiento de planta o baja a los ejecutivos de nuevo ingreso, con base a su desempeño en el centro telefónico.
Cuidar los indicadores de servicio.
Seguimiento de llamadas escaladas
Education
Pedagogía
Universidad Mexicana (México)August 2005 to December 2008
Languages
IT skills
Other Skills
More Haide
Career Goals
Industries of interest
Areas of interest
Availability to travel and work outside the city
No