Coordinadora de Servicio al Estudiante in Universidad del Área Andina
Job Experience
Coordinadora de Servicio al Estudiante
Universidad del Área Andina
April 2019 to July 2019
Responsable de la coordinación de equipo de trabajo del área de servicio al estudiante; mediante la planeación, seguimiento, implementación y control de procesos; elaboración de rutas de atención; capacitación, supervisión y elaboración de mallas de turnos de equipo de trabajo; así como, participación de auditorías internas, generación de planes de acción y de mejora, elaboración de informes y manejo de indicadores de gestión.
Formadora
Ilumno de Servicios de Colombia S.A.S
September 2012 to February 2019
- Formar a clientes internos y externos en temas de: producto, herramientas de gestión y generalidades de marca.
- Desarrollo y ejecución de talleres en habilidades blandas para equipos de ventas y servicio al cliente.
- Elaboración de informes de gestión. Manejo equipos de trabajo. - Construir los recursos necesarios para realizar formaciones continuas, basados en normas COPC e ISO 9001.
- Diseño, montaje y ejecución de cursos virtuales.
- Manejo de plataformas E-learning en la construcción de cursos y evaluaciones de conocimiento.
- Función en competencias técnicas, didácticas, y liderazgo.
Education
Excel Intermedio
SENA (Colombia)January 2020 to January 2020
Uso de las TIC en la Formación
SENA (Colombia)January 2020 to January 2020
Administradora de Empresas
Universidad Politecnico GranColombiano (Colombia)January 2014 to January 2016
Auditor Calidad ISO 9001/2008
SGS Colombia S.A (Colombia)April 2013 to April 2013
Tecnologa en Administracion Empresarial
SENA Servicio Nacional de Aprendizaje (Colombia)May 2007 to December 2009
Languages
IT skills
Excel
Basic
Other Skills
More Izulena
Career Goals
Profesional de administradora de Empresas, con especialización tecnológica en gestión de proyectos y conocimientos certificables en formación de formadores. Liderar procesos de gestión administrativos y formación. Generar crecimiento organizacional
Industries of interest
Agriculture and Livestock Banking / Finance Trade International Organization NGO Telecomunication
Areas of interest
Administration, Finances, Acountancy, Banking Agronomy, Agriculture, Veterinary Quality Call Centers / Customer Service Commercial / Sales
Availability to travel and work outside the city
Yes
Interests and hobbies
Habilidad: Análisis, procesos, estructura organizacional, servicio al cliente, control y seguimiento. Estándares de Calidad.
Hobbies: Deporte