J.Mario Mora

J.Mario Mora

General Manager in Credi Soluciones (Grupo JHR)
Costa Rica, Alajuela, Costa Rica
  • Current:

    Credi Soluciones (Grupo JHR)

  • Past:

    Corporacion Servivalores

  • Education:

    Administracion de Negocios

Job Experience

General Manager

Credi Soluciones (Grupo JHR)

January 2014 to Actually working here

Contratado para realizar todas las acciones necesarias para la definición, implementación, puesta en funcionamiento de la estructura requerida y gerenciamiento de la nueva empresa del grupo

Gerente de Credito y Cobro

Corporacion Servivalores

October 2008 to December 2013

? Organicé un nuevo Departamento, hasta entonces inexistente en la compañía. ? Redefiní el proceso de otorgamiento de crédito. Mediante un nuevo esquema de operación se redujo a la mitad la planilla requerida para evaluación de solicitudes. ? Dirigí la elaboración de los flujos de otorgamiento progresivos que fueron sistematizados mediante un motor de BPM de Oracle, llevando el tiempos de análisis de más de una hora a 15 minutos. ? Reorganicé la cartera de cobro para realizar la gestión por cliente, en lugar de hacerlo por producto, evitando hasta un 30% de las llamadas resultantes del "cross selling". ? Lideré la búsqueda e implementación de una herramienta informática para el seguimiento de la cartera, mejorando eficiencias que produjeron una disminución del 60% en la planilla del departamento de cobro (de 115 a 72 agentes). ? Impulsé el diseño y desarrollo de reportería diaria que facilitara la toma de decisiones oportuna respecto a la gestión de cobranza y la medición de estrategias. ? Promoví la capacitación continua del personal de cobro, consiguiendo que el 75% de los líderes fueran producto de promoción interna. ? Reorganicé los equipos y estrategias de cobranza logrando una disminución sostenida del 30% en los índices de deterioro con relación al año anterior

Jefe de Servicio al Cliente y Cobro

ImproActiva (Grupo Financiero Improsa)

September 2006 to October 2008

? Promoví la integración de las áreas de servicio al cliente y cobro, entendiendo la cobranza como un servicio continuado a la cartera de crédito. ? Dirigí el desarrollo informático con un proveedor externo para construir una herramienta que facilitara el seguimiento de las relaciones con los clientes e institucionalizando el seguimiento de las interacciones con los deudores activos. ? Supervisé la integración de telefonía ip con la herramienta descrita en el párrafo anterior logrando maximizar el tiempo efectivo de los agentes, tanto en llamadas entrantes como salientes con bajos índices de abandono, durante los valles y picos de la jornada laboral. ? Administré el crecimiento progresivo de la Unidad, pasando de 5 a 50 funcionarios en un periodo de dos años.

Presidente - Consultor

Consultores de Crédito Atemajac

January 2006 to Actually working here

? Dicto, anualmente, el Módulo de Crédito Bancario del programa de Técnico en Crédito y Cobro de la Universidad Autónoma de Centroamérica. ? Evalué y recomendé mejoras en los programas de crédito y cobro de Almacenes de la Cadena El Gallo más Gallo de Alajuela (Gollo). ? Participé como expositor invitado al I Congreso Nacional de Crédito y Cobro de Nicaragua 2012

General Manager

Centro Corporativo de Cobro (Instacredit)

May 2001 to November 2005

? Organicé la empresa desde su origen, para lo cual debí capacitarme en las herramientas informáticas adquiridas en Colombia para la administración de la cartera. ? Promoví el diseño y desarrollo de productos financieros dirigidos a personas, como miembro del Comité de Coordinación Corporativo. ? Diseñé los esquemas y guiones de cobranza para cada nivel de atraso. ? Coordiné exitosamente la instalación, implementación y tropicalización de las herramientas informáticas adquiridas por la empresa. ? Administré el crecimiento progresivo de la empresa, pasando de 6 a más de 40 funcionarios en un periodo de cuatro años.

Education

Administracion de Negocios

Universidad Internacional de las Américas

Currently studying

Languages

Inglés

Medium

IT skills

Word

Medium

Excel

Advanced

Other Skills

Gerenciamiento Créditos Inteligencia empresarial Mejora de procesos Consultoría de estrategia y operaciones Desarrollo empresarial Presupuestos Dirección y desarrollo de equipos de trabajo

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Career Goals

Continuar desarrollo profesional, estabilidad a largo plazo

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies