Coordinadora atención al usuario

Cansercoop

July 2012 to Actually working here

Coordinación de atención al usuario, contacto con EPS, apoyo al paciente en trámites administrativos interinstitucionales, manejo y respuesta de PQR, coordinacion de agendas medicas, y manejo de personal de auxiliares de atención al usuario.

Trabajadora Social

Clinica Neurologica S.A.S

August 2009 to November 2011

Atención de pacientes - contacto directo
 Diseño, aplicación y tabulación de encuestas de satisfacción
 Atención en crisis de pacientes (Ansiedad, depresión y estrés)
 Diseño de proyecto de grupos de apoyo
 Contacto con pacientes inasistentes, programación de citas con especialista
 Funciones administrativas (solicitud de autorizaciones para procedimiento y medicamento no poss, control de entrega de autorización, responsable de recepción de ctc que presentan deficiencias informativas, radicalizo de justificaciones solicitadas por la EPS,entre otras)

Trabajadora Social

UCINCOOP – VIVIR IPS LTDA

September 2008 to August 2009

Orientación al usuario en cuanto a las solicitudes de autorización ante la EPSs
 Orientación de usuarios en cuanto al acceso a los servicios ofrecidos por la Ips (Medicina general, odontología, programa-taller de hipertensión, nutrición y ginecóloga)
 Gestión de autorización ante EPSs de usuarios que no aparecieran en base de datos
 Gestión inter institucional de citas especializadas a pacientes adultos mayores o bien a pacientes que requirieran colaboración para ello
 Contacto con pacientes inasistentes, charla educativa sobre derechos y deberes de los usuarios, formas de acceso a los servicios de salud, niveles de complejidad de red hospitalaria (en las tres sedes de la IPS), atención a quejas y sugerencia de usuarios de manera personal
 Diseño, tabulación de encuestas de satisfacción aplicadas por la Alianza de usuarios
 Recepción, clasificación, resolución y publicación de quejas, sugerencias y felicitaciones de los usuarios
 Atención a pacientes de grupo especial (VIH), comprendiendo atención en crisis, aplicación y tabulación de encuesta de satisfacción, visitas domiciliarias y seguimiento.
 Participación en proceso de acreditación de la IPS.
 Ubicación de pacientes quienes requerían consulta prioritaria Medica u odontología. entre otras.

Visitadora Domiciliaria

Acel Group

March 2008 to June 2008

realizacin de visitas domiciliaria a candidatos a ocupar vacantes en diversas empresa clientes de la institucion.

Trabajador Social

July 1999 to December 2004

Career Goals

Crecer de manera profesional, adquirir nuevos conocimientos acorde con mi profesion y poseer estabilidad laboral

Industries of interest

Education NGO Health

Areas of interest

Education / Training Human Resources - HR Health / Pharmacy

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies

me gusta navegar por intenet, ir a cine, compartir con la familia y viajar