Sr. Analyst. in HCL Technologies
Job Experience
Sr. Analyst.
HCL Technologies
February 2017 to April 2018
Analizar datos de desempeño de agentes de una organización de banco militar de los Estados Unidos y darle a los gerentes de operaciones sugerencias para mejoramiento de servicio al cliente o para recuperar niveles de servicio arriba de 85%, o escalar la línea de negocio.
Senior Supervisor
Alorica
November 2014 to February 2017
Mis responsabilidades como Sr. Supervisor de Operaciónes era desde real time coaching siguemiento a los 7 supervisores bajo mi cargo junto con sus equipos de 40 personal cada equipo y el desarollo de cada quien. Asegurando cumplimiento de métricas en KPI's y de ASL.
También estaba a cargo de capacitar el equipo de administración en los nuevo lanzamientos de sucursales de Amazon.com globalmente.
inbound/outbound customer service
Teletech
April 2012 to August 2013
Opreations/ OJT Coach, Acting Supervisor
Education
Carrera trunco
Ely Community College (USA)January 2001 to October 2003
High School Graduate
White Pine High School (USA)September 1997 to April 2001
Languages
English
Bilingual / Native
Spanish
Bilingual / Native
IT skills
Windows, Citrex, EID, NICE, Cisco,
Advanced
Other Skills
More Obrayan Omar
Career Goals
Industries of interest
Areas of interest
Availability to travel and work outside the city
Yes
Interests and hobbies
I like to work out when I have the time and also love to watch the NFL during the season. But overall I love to spend time with my wife and family especially my daughter Estela who is a genuine prankster.