Gerente de Ventas y Atención al cliente

Wenance

January 2016 to July 2017

Garantizar la atención al cliente desde un Call Center.
Fomentar la calidad a nivel compañía orientada a la atención al cliente.
Creación y realización de Capacitaciones a toda la compañía.
Realización de reportes, métricas de calidad y satisfacción al cliente.
Creacion del departamento de calidad de la compañía.
Seguimiento de métricas

Gerente de Calidad, capacitación y desarrollo.

Gestiva S.A.

October 2013 to December 2016

Garantizar las métricas de Calidad.
Proceso de diseño y Manual de Procedimientos.
Estadísticas de Business Review.
Determinar y documentar todas las áreas que podrían necesitar mejoras.
Revisar las políticas actuales e improvisar planes para mejorar los estándares de calidad existentes.
Educar a los departamentos de ventas y de marketing con respecto a las necesidades específicas de los clientes.
Preparar la documentación y los informes de calidad de recopilar, analizar y resumir la información y las tendencias incluidos los procesos fallidos, estudios de estabilidad.
Identificar las necesidades de formación y desarrollo dentro de la organización a través de análisis de puestos, sistemas de evaluación y la consulta regular con los gerentes de empresas y departamentos de recursos humanos.
Diseñar y desarrollar programas de capacitación y desarrollo basados ??tanto en el de la organización y las necesidades del individuo.
Trabajar en equipo para producir programas que sean satisfactorios para todas las partes pertinentes de una organización, tales como los Gerentes de línea, Contadores y Administradores de alto nivel a nivel directivo.
Desarrollo de programas eficaces de inducción y realización de evaluaciones.
Elaboración de planes individuales de aprendizaje y de materiales didácticos para cursos in-house.

Gerente Comercial

Oceánica Grafica

May 2013 to October 2013

Responsable comercial de la imprenta.
Búsqueda de nuevos clientes a nivel empresarial.
Diseño de estrategia de ventas.

Gerente Comercial

LTA Bogotá

August 2012 to April 2013

Emprendimiento propio, que consistía en la elaboración y comercialización de productos alimenticios.
Marketing ? Publicidad ? Merchandising
Selección y contratación de personal.
Administración de recursos y procesos.

Governance (Security and Risk Management)

IBM Argentina

June 2010 to August 2012

Manejo de 4 cuentas de clientes críticos para la compañía.
Único referente de contacto de IBM para estos clientes.
Responsable del cumplimiento de procesos, mejoras, auditorias y creación de documentos de seguridad para las cuentas.
Encargado de manejar equipos a nivel Worlwide para el cumplimiento de procesos para el cliente.
Responsable de realizar presentaciones de resultados al cliente.

Analista Comercial Global

OCASA

November 2008 to August 2010

Análisis de mercado y competencias.
Presentaciones, visitas y capacitaciones a clientes.
Manejo del call center de mesa de ayuda y soporte técnico.
Realización de reportes para clientes y para Ocasa.
Manejo global del servicio de Check Mail.
Selección y contratación de personal.
Reportes de facturación de la unidad de negocios.
Mantenimiento de normas ISO 9001 en la unidad de negocios.

Coordinador Call Center

Universidad de Palermo

April 2008 to August 2008

Encargado de crear un call center para recibir llamadas entrantes.
Encargado de un equipo de 20 personas.
Creación de nuevos procesos para mejorar efectividad y calidad.
Selección y contratación de personal.

Service delivery Manager para Microsoft USA

Teleperformance

June 2006 to April 2008

Administración y control de servicio en cumplimento de los estándares requeridos por Microsoft.
Manejo de dos áreas de 30 personas cada una.
Encargado del lanzamiento de Windows Vista y Office 2007 en conjunto con Microsoft Argentina.
Contacto directo con Microsoft Argentina diariamente.
Encargado de lanzamientos de nuevos productos Microsoft.
Creación de reportes diarios, semanales y mensuales con seguimiento de todas las métricas de la campaña para reportar al cliente.
Liquidación de sueldos.

MCI Supervisor Call Center

Teleperformance

March 2004 to June 2006

Supervisor de un equipo de ventas para la compañia MCI, ventas en ingles, 20 personas a cargo. Creacion de reportes y capacitacion de ventas.

Nextel Trainner

Teleperformance

August 2003 to December 2003

Nextel Certified Trainner, brindaba todas las capacitaciones para nuevos ingresos a la compañia en la campaña de Nextel para USA.

Agente Telefonico

Teleperformance

July 2003 to August 2003

Servicio tecnico de Motorola USA en Inglés, llamadas entrantes de clientes con problemas tecnicos en los celulares

Agente Telefonico

Teleperformance

March 2003 to July 2003

Agente bilingue venta de lineas telefónicas de la compañia Sprint. Venta en base fría de llamadas salientes

Licenciado en RRPP

January 2002 to December 2008

Career Goals

Poder brindar mis conocimientos a la empresa y aprender para superarme

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies