Saara  Fernandes Leite

Saara Fernandes Leite

Supervisão in Flex Contac Center
São Paulo, São Paulo, Brazil
  • Current:

    Flex Contac Center

  • Past:

    Flex Contact Center

  • Education:

    Formação Específica em Gestão de Call Center,

Job Experience

Supervisão

Flex Contac Center

August 2013 to November 2013

Gestão de 25 colaboradores, responsável por folha de ponto, monitoria, Feedback, admissão e demissão de funcionários, elaboração e apresentação de resultados, suporte a central de atendimento. Controle de SLA's e demais funções relativas ao cargo.

Supervisor

Flex Contact Center

August 2013 to November 2013

Gestão de 25 colaboradores, responsável por folha de ponto, monitoria, Feedback, admissão e demissão de funcionários, elaboração e apresentação de resultados, suporte a central de atendimento. Controle de SLA's e demais funções relativas ao cargo.

Representante Comercial

Casa do Chaveiro ME

March 2013 to July 2013

Captação de novos clientes, vendas de estampo e peças para chaveiros. Visitas e contato constante com clientes em Aparecida do Norte e na região do Brás em São Paulo.

Supervisora

Uranet Sistemas

September 2010 to August 2012

Controle de relatórios como aderência, absenteísmo, tempo médio de atendimento, notas de qualidade. Monitorias, feedback, elaboração de campanhas motivacionais, e demais funções relativas ao cargo, atualização de mailing para ativo de cobrança, controle de metas em departamentos ativo e receptivo. Experiência adquirida: Consórcios de imóveis e automóveis.

Supervisão

Tivit Terc. De Proces. Serv. e Tecn. S/A

November 2009 to April 2010

Controle de relatórios como aderência, absenteísmo, tempo médio de atendimento, notas de qualidade. Monitorias, feedback, elaboração de campanhas motivacionais, e demais funções relativas ao cargo, 

Supervisor (a) de Suporte Técnico

TNL Contax S/A

October 2004 to March 2009

Suporte técnico a TV por assinatura, banda larga e telefone fixo, respondendo pela liderança de equipe, proporcionando o bom andamento das atividades. Participação ativa em projetos que visam à obtenção e manutenção da qualidade dos serviços prestados, com foco na satisfação e fidelização de clientes. Responsável pela reversão do nível de qualidade da equipe supervisionada, obtendo a maximização de resultados e alcance de metas. Seleção de novos funcionários, além da elaboração e apresentação de resultados, metas referentes a tempo de atendimento e aderência a escalas. Utilização das ferramentas CCQ, ECADOP, SMS, CMS, Total View, SMPA, Frontend, Nice, Avaya, Ronda, Atitude, dentre outros, primando pela qualidade e eficácia na execução de todas as atividades. Média de 87% de alcance em metas referente à equipe de 36 colaboradores.

Education

Formação Específica em Gestão de Call Center,

[Otra]Associação Educacional Nove de Julho ? Uninove (Brasil)

January 2009 to January 2013

Languages

IT skills

Other Skills

Sla Key Performance Indicators Contact Centers Coaching Wireless Avaya Call Centers

More Saara

Career Goals

Supervisão / Coordenação

Industries of interest

Areas of interest

Call Centers / Customer Service

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies