Saara Fernandes Leite
Supervisão in Flex Contac Center
Job Experience
Supervisão
Flex Contac Center
August 2013 to November 2013
Gestão de 25 colaboradores, responsável por folha de ponto, monitoria, Feedback, admissão e demissão de funcionários, elaboração e apresentação de resultados, suporte a central de atendimento. Controle de SLA's e demais funções relativas ao cargo.
Supervisor
Flex Contact Center
August 2013 to November 2013
Gestão de 25 colaboradores, responsável por folha de ponto, monitoria, Feedback, admissão e demissão de funcionários, elaboração e apresentação de resultados, suporte a central de atendimento. Controle de SLA's e demais funções relativas ao cargo.
Representante Comercial
Casa do Chaveiro ME
March 2013 to July 2013
Captação de novos clientes, vendas de estampo e peças para chaveiros. Visitas e contato constante com clientes em Aparecida do Norte e na região do Brás em São Paulo.
Supervisora
Uranet Sistemas
September 2010 to August 2012
Controle de relatórios como aderência, absenteísmo, tempo médio de atendimento, notas de qualidade. Monitorias, feedback, elaboração de campanhas motivacionais, e demais funções relativas ao cargo, atualização de mailing para ativo de cobrança, controle de metas em departamentos ativo e receptivo. Experiência adquirida: Consórcios de imóveis e automóveis.
Supervisão
Tivit Terc. De Proces. Serv. e Tecn. S/A
November 2009 to April 2010
Controle de relatórios como aderência, absenteísmo, tempo médio de atendimento, notas de qualidade. Monitorias, feedback, elaboração de campanhas motivacionais, e demais funções relativas ao cargo,
Supervisor (a) de Suporte Técnico
TNL Contax S/A
October 2004 to March 2009
Suporte técnico a TV por assinatura, banda larga e telefone fixo, respondendo pela liderança de equipe, proporcionando o bom andamento das atividades. Participação ativa em projetos que visam à obtenção e manutenção da qualidade dos serviços prestados, com foco na satisfação e fidelização de clientes. Responsável pela reversão do nível de qualidade da equipe supervisionada, obtendo a maximização de resultados e alcance de metas. Seleção de novos funcionários, além da elaboração e apresentação de resultados, metas referentes a tempo de atendimento e aderência a escalas. Utilização das ferramentas CCQ, ECADOP, SMS, CMS, Total View, SMPA, Frontend, Nice, Avaya, Ronda, Atitude, dentre outros, primando pela qualidade e eficácia na execução de todas as atividades. Média de 87% de alcance em metas referente à equipe de 36 colaboradores.
Education
Formação Específica em Gestão de Call Center,
[Otra]Associação Educacional Nove de Julho ? Uninove (Brasil)January 2009 to January 2013
Languages
IT skills
Other Skills
More Saara
Career Goals
Supervisão / Coordenação
Industries of interest
Areas of interest
Call Centers / Customer Service
Availability to travel and work outside the city
No