Supervisor de Gestión de Proyectos

Telefonica Venezolana

September 2015 to April 2017

Dirigí al equipo de Líderes de Gestión de Proyectos (Project Managers) encargados de asegurar la implementación exitosa de servicios corporativos contratados por clientes de segmento Empresarial, Gobierno y Pyme de la Vicepresidencia de Empresas, dentro de los compromisos establecidos con los clientes en tiempo, costo y calidad, contribuyendo así con su satisfacción, y apoyando a la empresa en su objetivo de lograr la correcta entrega de los servicios contratados, traduciéndose en una facturación real en el menor tiempo posible, mediante un estudio y planificación adecuada de los proyectos, el seguimiento constante y controlando los procesos internos, brindando asesoría y el diseño de planes estratégicos para el liderazgo de proyectos TI. Dicha planificación se realiza en conjunto con las áreas proveedoras y ejecutoras, así como con el cliente, a fin de tomar en cuenta sus prioridades y necesidades particulares. La unidad también vela por la optimización de aquellos procesos de implementación que no estuviesen acorde con la calidad ofrecida, evalúa los proyectos que requieran un tratamiento especial y coordinar a los jefes de proyectos de cara al cliente para el manejo de los mismos bajo metodología PMO. Todo dentro un plan estratégico en busca de fidelizar al cliente aportando una atención diferenciadora en todo el proceso de despliegue de servicios. Dentro de los logros del equipo se destacan:
? Aumentar la capacidad de entrega de proyectos mensuales en más del 50% de los proyectos en procesos al inicio de mes.
? Aumentar en más del 100% la rentabilidad de facturación mensual de la Vicepresidencia con los proyectos culminados mes a mes.
? Disminuir los días de entrega de los proyectos en alrededor de 15 días menos en promedio.

Líder de Servicios Corporativos (Service Managers)

Telefonica Venezolana

April 2014 to August 2015

Supervisaba y gestionaba la calidad de servicio de clientes de alto valor del segmento Empresas con contratos de Outsourcing en redes de datos, telefonía fija y comunicaciones unificadas Cisco, a nivel de sucursales y Datacenter. Establecía una negociación con distintos proveedores para la fijación de contratos de mantenimiento y operatividad de la plataforma de comunicación. Elaboraba el diseño de documentos de SLA´s para garantizar la satisfacción del cliente en cuanto a la operatividad del servicio. Supervisaba la facturación de servicios y equipos arrendados al cliente. Tenía la responsabilidad de mantener las políticas de atención de clientes, controlando y monitoreando los acuerdos de niveles de servicios en todas las operaciones de la empresa. Establecía seguimiento a indicadores claves en torno al cliente como facturación, altas y churn rate de servicios. Ejecutaba planes de visitas y planes de acción con el cliente para el mejoramiento de la operatividad. Apoyaba a todas las áreas operativas de la empresa en la atención de incidencias de servicios y soluciones brindadas al cliente, a nivel local y global. Como gestión de conocimiento me aseguraba que cada experiencia de cara al cliente quedara registrada como lecciones aprendidas y sirvieran de referencia al resto del equipo de trabajo. Registraba la gestión del cliente en la plataforma CRM Salesforce para el conocimiento común del cliente y manejo de la información en la vicepresidencia de Empresas. Dentro de los clientes bajo esta atención destacan: Mapfre-Venezuela, Odebrecht, Ferreterias EPA, Coca-Cola FEMSA, DHL.

Ingeniero de Postventa

Telefonica Venezolana

February 2012 to March 2014

Prestaba la atención dedicada y por demanda de clientes del sector de Empresas, en base al conocimiento integral de la plataforma tecnológica prestada en servicios de datos MPLS, Frame Relay, TDM, servicios de Voz e Internet, sobre conexiones MW, Satelitales y FO. Al igual que el control de equipos de red Lan y Wan Cisco, Centrales Telefónicas Siemens arrendados. Supervisaba la gestión y monitoreo de la calidad de servicio, presentación de reportes de operatividad y cumplimiento de SLA´s, el diseño de acciones y planes de mejora de servicios y procesos de atención. Prestaba apoyo en los procesos de ventas e implementación de servicios de cara al cliente, englobado en aplicar planes de retención y fidelización de los clientes, según el alcance.

Especialista de Operaciones NOC

British Telecom

December 2009 to February 2012

Evaluación de parámetros y condiciones para la implementación de enlaces satelitales punto a punto, punto-multipunto, última milla, entre otros, para la transmisión de datos. Asistencia en fallas e instalaciones de enlaces satelitales, así como asignación de frecuencias, estudio y control de radio espectro, ancho de banda, direccionamiento IP. Diseño y configuración de canales multiplexados de transmisión TDM. Participación en proyectos de implementación de servicios de Telecomunicaciones, manejo y administración de equipos de redes Lan, Wan, Core. Manejo y coordinación de sub-contratistas.

Magister en Sistemas de Información

Currently studying

Especialista en Telecomunicaciones Digitales

Currently studying

Ingeniero en Telecomunicaciones

Currently studying

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies