Consultor Sr / Gerente de Projetos

ISTMO Consultoria

August 2012 to July 2019

Atuação em São Paulo/Curitiba/Campinas/JarinuConsultor Sênior tendo atuado em Empresas de Varejo, Construção Civil, Planos de Saúde, Pesquisas Mercadológicas, Industria de Vidros, Call Center, Cartão de Crédito, Automação de força de vendas, Consultorias de Investimento ? Elaboração e Implementação de estratégias de Atendimento ao cliente? Planejamento Estratégico de Produtos e Estratégias Comerciais ? Estruturação e Otimização de KPIs

Ger. de Projetos

TNL CONTAX SA

May 2005 to August 2012

Gerente de Projetos e MIS (09/2007 a Ago/2012) ? Estruturação de Pilotos e Inovações em Atendimento ao Cliente? Gerenciamento de projetos de otimização operacional ? Implantação de funcionalidades em grandes centrais de atendimentoCoordenador de Produtos (05/2006 a 09/2007)? Desenvolvimento de funcionalidades e novos processos de atendimento, foco no produto SAC? Atuação em conjunto com Operações para otimização de indicadores de desempenho? Desenvolvimento de novos modelos de contratação

Analista de Produtos Sr

Oi (telecommunications)

November 1997 to May 2005

Analista de Produtos Sr. (2003 a 05/2005)
? Lançamento, Manutenção e Otimização de produtos do portfólio,
? Análises de Business Plan
Gerente de Contas Corporativas (de 2000 a 2003)
? Relacionamento com clientes Corporativos, novas vendas e manutenção de receita

Especialista em Economia Empresarial (Mestrado)

January 2002 to January 2005

Pós Graduação Marketing Empresarial

January 1997 to January 1998

Administração

January 1990 to January 1994

1990

Career Goals

Gerente de Portfólio / Projetos / Inovação

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies