Coordenador de Treinamento e Desenvolvimento

PersonalCob Serviços Financeiros

February 2014 to Actually working here

Elaborar plano anual de treinamento para toda a empresa, realizar estruturação de processos de carreira e sucessão, bem como o fluxo de desenvolvimento profissional a partir da avaliação de desempenho, treinar os funcionários, administrar e organizar o treinamento, desenvolver planejamento operacional de treinamento para planos de implantação, desenvolver e planejar projetos e realizar desenvolvimento dos colaboradores da empresa, melhorar e automatizar os processos, desenvolver treinamentos int

Coordenador de Treinamento

Memphis Extralife

August 2010 to September 2012

Analisar, definir e conduzir programas de treinamentos, formatar material didático. Aplicar treinamentos internos em sala de dinâmica, ministrar treinamentos externos e Workshops para clientes nacionais e multinacionais, alinhados com as metas da Organização. Desenvolver competências técnicas e comportamentais necessárias para sustentação do processo de educação corporativa na organização

Coordenador de Formação e Desenvolvimento

Cetelem Promotora de Negócios Ltda.

January 2009 to May 2010

Coordenar e estruturar as ações de implementação e manutenção de atividades relativas a treinamento, coordenando equipe de Analistas de treinamento (seis colaboradores) em ações de treinamentos e orientações a equipe de atendimento receptivo, ativo e via web. Criar, analisar e reformular material existente de treinamento, além de, distribuir, acompanhar e avaliar a execução das atividades, esclarecendo dúvidas e administrando recursos. Participar da seleção, contratação e demissão de pessoal, providenciando manutenção quando necessário.

SERCOM S/A

Supervisor de Call Center

December 2005 to December 2008

Experiência na formação e análise de relatórios, elaboração e acompanhamentos de desempenho de venda, prospecção e telemarketing Ativo, receptivo e SAC, gerar relatórios gerenciais; análise de resultados. Profundo conhecimento e vivência em levantamento/interpretação de dados e indicadores de mercado, elaboração de projeções e análises de desempenho setorial, identificação de ameaças/oportunidades, elaboração/apresentação de relatórios gerenciais. Controle dos níveis de ABS, ?turn-over? e números de qualidade. Aplicação de feed backs mediante monitorias constantes de ligações ativas e receptivas. Conhecimento avançado em informática(Word, Excel , PowerPoint avançado) Acompanhar e avaliar a execução das atividades, esclarecendo dúvidas e administrando recursos. Participar da seleção, contratação, treinamento e acompanhamento de novos operadores, providenciando manutenção quando necessário. Fazia parte também de minhas atividades a elaboração e aplicação de treinamentos de integração, produtos, motivacionais e vendas.

Psicologia

February 2010 to July 2012

Administração

February 1992 to December 1997

Career Goals

Tendo concluído o ensino superior em Administração de Empresas pela Universidade do Oeste de Santa Catarina no ano de 1997 e com curso trancado em Psicologia pela Universidade Cidade de São Paulo no ano de 2012.
Nível básico de entendimento dos idiomas inglês e intermediário do Espanhol. Experiência de pouco mais de quatro anos nas áreas de TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO tendo alcançado a função de COORDENADOR DE TREINAMENTO alcançando excelentes resultados entre os as equipes de treinandos e também entre os meus gestores e pares.
Conhecimento avançado das ferramentas do Pacote Office. Dinâmico, pró-ativo, de fácil adaptabilidade e com grande poder de persuasão.

Industries of interest

Services

Areas of interest

Human Resources - HR

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies