Senior IT Consultant

SIS+CON

January 2015 to Actually working here

IT Service Delivery Manager

Atos

April 2014 to Actually working here

Responsable por la entrega de los servicios de tecnología en uno de los principales clientes que incluye la gestión de datacenter e infraestructura (servidores, bbdd, servicios web), redes LAN y WAN, Seguridad y Auditoría informática, Soportes de microinformática y Help Desk. A su vez el soporte especializado a equipos de tecnología en planta de producción. Principales competencias: Gestión de infraestructura de IT Segurización y administración de redes Monitoreo de SLA y KPI Mejora de procesos Liderazgo, trabajo efectivo en equipo y mentoring Practicas basadas en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Análisis de riesgo de IT Gestión de proyectos Logros alcanzados= -Estabilización de servicios de IT según normas y estandares -Implementación de herramienta de registro de riesgos -Implementación de herramienta de auditoría de Datacenter -Reestructuración del equipo de soporte a planta de producción para asegurar 7x24hs -Implementación de programa "Cero Incidentes" -Incremente de resolución de incidentes en primer contacto -Desarrollo de procesos y documentación de soporte -Presentación de status de servicios a gerencia de sistemas -Alto nivel de satisfacción de cliente -Desarrollo e implementación de herramienta integral de monitoreo de infraestructura -Desarrollo de programa de seguridad informática

Service Delivery Manager

Atos

August 2013 to April 2014

Service Delivery Manager for IT Workplace Service Delivery Manager for IT Network & Communications Support Main duties: SLA and KPI Management and Monitoring Coordination for on site support for AMS&ITS (15 resources) Coordination of IT Network support (15 resources) Managing incident escalations and client communication. Develop of ad-hoc reports (Crystal Reports) and service dashboards. Major Achievements - Restructuring operational support on 7x24 support - Reduction of incident resolution times - Increase of first level resolution rate - Creation of processes and support documentation - Participation on workshops/steering committees - High customer satisfaction - Develop of Monitoring tool (Nagios) - PM for data logging proyect - Develop of IT security program

Service Delivery Manager

Atos International

March 2010 to July 2013

Service Delivery Manager for IT Workplace Support Main duties are SLA and KPI Management and Monitoring, the coordination of on site support for AMS&ITS (15 resources), managing incident escalations and client communication. Develop of ad-hoc reports and monthly service dashboards. Major Achievements - Restructuring operational support on 7x24 support - Reduction of incident resolution times - Increase of first level resolution rate - Creation of processes and support documentation - Develop of Monitoring tool (Nagios) - Participation on workshops/steering committees - High customer satisfaction

Supervisor de Soporte Técnico

Siemens

September 2008 to September 2009

Supervisor de soporte técnico Gestión de indicencias, asignación de tickets Creación de Base de conocimiento Documentación de procesos y procedimientos según ITIL Gestión de la administración de activos Coordinación de equipos de trabajo en planta Definición de niveles de servicio por severidad y criticidad del negocio

Problem Manager / Analista de Infraestructura

Siemens

March 2008 to October 2008

Problem Manager (ITIL) Análisis diferentes problemas y conversión en errores conocidos, identificando la raíz del problema. Documentación de incidentes en base de conocimiento. Atención a Directorio y Gerencia General. Cumplimiento en los niveles de servicio acordados con el cliente, optimizando los tiempos de resolución de problemas implementando nuevas estrategias aprovechando mejor cada recurso.

Técnico

Cerveceria y Malteria Quilmes

January 2002 to June 2005

CERVECERIA Y MALTERIA QUILMES. Técnico de soporte en su planta embotelladora de Pompeya. Instalación de hardware y software (Microsoft, Groupwise, Lotus Notes, Novell, Samba). Mantenimiento de los equipos, a aprox. 200 usuarios. Migraciones a nuevos sistemas en diferentes plantas de producción de dicho cliente. Mantenimiento de redes y cableado. Soporte de equipos móviles (palms, handhelds e impresoras matriciales facturación sobre camión (Marca Intermec).

Problem Manager

Nobleza Piccardo

Actually working here

Problem Manager: Gestión de problemas

Analista en Sistemas

2008 to 2012

Desarrollador 5 estrellas

2007 to 2009

Tecnico en redes Informaticas

2006 to 2007

Bachiller en ciencias sociales

1991 to 1997

IT

2012

Currently studying

Career Goals

Industries of interest

Areas of interest

Availability to travel and work outside the city

No

Interests and hobbies