Yadira López

Capacitador

Federal Collection Bureau NCO

January 2009 to February 9999

Al inicio fue como operador telefónico a recuperar cartera vencida American Express de manera extrajudicial con diferente tiempo de morosidad superando las metas establecidas y llevando a cabo call model. Después de un año y medio crecimiento laboral al área de Control de Calidad y Auditoría  American Express, auditando llamadas, dando retroalimentación a cada gestor en total 6 llamadas al mes, documentación y archivo de monitoreos para auditorías; año y medio más tarde oportunidad de crecimiento laboral al área de Capacitación, al personal de nuevo ingreso (grupos aproximados de entre 10 y 20 personas) proporcionarles en 10 días capacitación teórica como práctica para la recuperación de cartera American Express, enseñanza de políticas y prohibiciones de cobranza, código de ética de la empresa como de la Asocación Nacional de Bancos, habilidades de negociación, coaching en líneas, elaboración y aplicación de examenes, organización de expedientes para auditorías internas como externas, enseñanza de sistema y marcación manual como predictivo.

Certificado

August 2002 to July 2005

Career Goals

Ingresar a una empresa que me bride estabilidad laboral, crecimiento en la empresa personal, profesional como económico, alcanzar las metas impuestas y superarlas con la mejor actitud y excelente trato al acreditado como al talento humano de la emoresa.

Industries of interest

Food and Beverage Banking / Finance

Areas of interest

Education / Training Call Centers / Customer Service

Availability to travel and work outside the city

Yes

Interests and hobbies

Me gusta mucho la lectura y el cine, practico natación, aprendo rápido.